النظرية الاجتماعية; علم الجريمة; الحوكمة الحضرية; تشبيه الإدارة

نظرية النوافذ المحطمة

Broken Windows Theory

يمكن أن يشكّل الفوضى المرئية التوقعات حول السلوك الذي سيتم التسامح معه، لكن النظام الظاهري ليس هو نفسه العدالة أو الثقة أو السلامة الدائمة.

شعبية

الفائدة

أسماء مستعارة

Broken Windows Effect / Broken Windows Policing / Order-Maintenance Policing

النطاقات

علم الجريمة، الشرطة، السياسة العامة، الدراسات الحضرية، إدارة المنظمات، سلامة المجتمع

التعريف

نظرية النوافذ المكسورة هي الفكرة التي تفيد بأن العلامات الواضحة للفوضى أو الإهمال أو خرق القواعد البسيطة يمكن أن تشير إلى أن البيئة غير مراقبة، مما قد يشجع المزيد من الفوضى وربما سوء السلوك الأكثر خطورة. الاستعارة الكلاسيكية هي نافذة مكسورة غير مصححة تشير إلى أن لا أحد يهتم بما يكفي لإصلاح المكان أو حمايته.

علامات صغيرة من الإهمال يمكن أن تصبح إشارات اجتماعية.
إذا تم تجاهل المشاكل البسيطة، قد يستنتج الناس أن القواعد ضعيفة، أو أن المسؤولية غير واضحة، أو أن التطبيق غائب.
إصلاح المشاكل الصغيرة على الفور يمكن أن يساعد في الحفاظ على النظام والثقة والرقابة الاجتماعية غير الرسمية.

تظهر مشكلة واضحة: نافذة مكسورة، رسومات على الجدران، قمامة، تخريب، سلوك غير لائق مهمل، مشكلة في مكان العمل لم تُحل.
يفسر البعض المشكلة على أنها إشارة للإهمال أو ضعف السيطرة.
يزداد عدد الأشخاص المستعدين لانتهاك القواعد، وتجنب المسؤولية، أو خفض معاييرهم.
البيئة تتدهور أكثر ما لم يقم أحد بإصلاح الضرر، واستعادة النظام، وتعزيز المعايير المشتركة.

في مكان العمل، إذا تم تجاهل مشاكل جودة الشيفرة الصغيرة، والتجاوزات في المراجعات، والاختبارات الفاشلة بشكل متكرر، قد يبدأ الفريق تدريجيًا في قبول معايير أقل. تطبيق فكرة النوافذ المكسورة يعني إصلاح العيوب الصغيرة في وقت مبكر، ليس لأن كل عيب كارثي، ولكن لأن الإهمال المرئي يغير توقعات الفريق.

مثال: غالبًا ما يُعرض تطبيق الشرطة وتنظيف المواصلات في نيويورك في التسعينيات كوجه عملي لفكر 'النوافذ المكسورة'.
لماذا يتناسب مع هذه القاعدة: ركزت الاستراتيجية على الفوضى المرئية وانتهاك القواعد الصغير تحت الاعتقاد بأن هذه الإشارات تؤثر على سلوك الجمهور الأوسع.
حالة التحقق: التأثير التاريخي حقيقي، لكن أقوى الادعاءات حول كون هذا النهج هو السبب الرئيسي لانخفاض الجريمة لا تزال محل نقاش.

صيانة الأماكن العامة والمباني والمدارس والمكاتب والمرافق المشتركة.
هندسة البرمجيات: إصلاح الأخطاء الصغيرة، الاختبارات المتقلبة، التسميات الفوضوية، أو الدين الفني المهمل قبل أن تصبح جودة رديئة أمراً طبيعياً.
ثقافة الفريق: التعامل مع الانتهاكات الصغيرة للثقة أو التأخير أو عدم وضوح المسؤولية قبل أن تصبح عادات مقبولة.
جودة المنتج: تصحيح العيوب الواضحة في تجربة المستخدم التي تشير إلى الإهمال للمستخدمين.
إدارة المجتمع: الاستجابة المبكرة للبريد المزعج أو الإساءة أو التخريب أو مخالفات القواعد.

لا تعتبرها قانوناً عاماً بأن الاضطراب الصغير دائماً ما يسبب جريمة خطيرة.
لا تخلط ذلك مع تطبيق صارم لـ"المعاملة بلا تسامح"؛ فالتطبيق العدواني هو مجرد تفسير واحد وله دلائل متباينة.
لا تستخدمه لتبرير الشرطة التمييزية أو الإفراط في الشرطة أو العقاب بدون شرعية من المجتمع.
لا تتجاهل الأسباب الأعمق مثل الفقر، ظروف السكن، الثقة الاجتماعية، البطالة، أو فشل المؤسسات.
لا تطبقه بشكل تجميلي فقط؛ فإصلاح الأعراض دون معالجة الأسباب الجذرية قد يخلق نظامًا يبدو مرتبًا لكنه لا يزال هشًا.

اخترع بواسطة: يُنسب عادةً إلى جيمس كيو. ويلسون وجورج إل. كيلينج.
سنة الاختراع: 1982، عندما نُشر مقالهم «النوافذ المكسورة» في الأتلانتيك.
البلد / سياق الأصل: الولايات المتحدة؛ شرطة المدن، سلامة الأحياء، الاضطرابات العامة، والنقاشات حول الحفاظ على النظام المجتمعي.

قم بإصلاح المشاكل الصغيرة الظاهرة مبكرًا لأنها يمكن أن تشير إلى السلوك المقبول. ولكن لا تخطئ بين النظام الظاهري أو التنفيذ الصارم وبين التحسن الحقيقي المستدام.