السلوك التنظيمي; علم الاجتماع; الإدارة العامة

تحويل الهدف

Goal Displacement

اسأل دائمًا: "هل هذه القاعدة أو المقياس أو العملية ما زالت تخدم الهدف الحقيقي، أم أنها أصبحت الهدف بهدوء؟"

شعبية

الفائدة

أسماء مستعارة

إزاحة الأهداف؛ قلب الوسائل والغايات؛ إزاحة الوسائل والغايات؛ إزاحة الأهداف البيروقراطية

النطاقات

البيروقراطية، الإدارة، الحوكمة، التعليم، التنظيم، قياس الأداء

التعريف

انحراف الهدف هو حالة يتم فيها استبدال الغرض الأصلي من عمل أو منظمة بوسائل ثانوية أو إجراءات أو قواعد أو مقاييس أو روتينات. في تحليل بيروقراطية روبرت ك. ميرتون، يمكن أن تصبح القواعد التي صُممت في الأصل كوسائل غايات بحد ذاتها، مما يؤدي إلى أن تفقد المنظمة رؤية غرضها الجوهري.

أداة تم إنشاؤها لمساعدة في تحقيق هدف تصبح تدريجيًا تُعامل كأنها الهدف نفسه.
قد تبدو المنظمة لا تزال منضبطة وفعالة من الخارج، لكن نشاطها يصبح أقل ارتباطًا بالنتيجة الحقيقية التي كان من المفترض أن تخدمها.

تضع المؤسسة هدفًا حقيقيًا، مثل مساعدة العملاء، تعليم الطلاب، تحسين السلامة، أو تقديم الخدمة العامة.
لإدارة العمل، يقوم بإنشاء قواعد ونماذج وإجراءات ومؤشرات أو أهداف.
يتم مكافأة الناس أو معاقبتهم وفقًا للامتثال لتلك الوسائل.
مع مرور الوقت، يتحول التركيز من الهدف الحقيقي إلى إرضاء الإجراء أو المقياس.
يمكن أن تكون النتيجة الجمود، والبيروقراطية، والشكلية، أو نشاطًا يبدو مثيرًا للإعجاب لكنه لم يعد يخدم الغرض الأصلي.

من المفترض أن يقوم فريق دعم العملاء بحل مشكلات العملاء، لكن الإدارة تقيس فقط "عدد التذاكر المغلقة في الساعة." عندها يقوم الموظفون بإغلاق التذاكر بسرعة، وتجنب الحالات المعقدة، ووضع علامة على المشكلات كمحلولة حتى عندما يكون العملاء لا يزالون غير راضين. لقد حل هذا المقياس محل الهدف الحقيقي.

مثال: استخدم ميرتون حالة بيرنت بالشن، طيار الأدميرال بيرد، الذي أُفيد بأن تجنيسه في الولايات المتحدة تأخر بسبب اعتباره الوقت الذي قضاه في ليتل أميركا، القارة القطبية الجنوبية، كفترة انقطاع عن الإقامة في الولايات المتحدة. قدمه ميرتون كمثال على اتباع القاعدة بصرامة مما أدى إلى إعاقة الهدف الأوسع للقاعدة.
لماذا يتوافق هذا مع هذا القاعدة: اتبع المسؤولون متطلبات الإقامة الحرفية، بينما طغى الهدف الأوسع المتمثل في تقييم التعلق بالولايات المتحدة على الامتثال الفني.
حالة التحقق: تم التحقق منها كمثال استخدمه ميرتون ودعمه تقرير معاصر من مجلة تايم؛ ومع ذلك، من الأفضل التعامل معها كمثال بيروقراطي تاريخي، وليس كدليل تجريبي.

لا تستخدمه لكل إخفاق في تحقيق هدف؛ فالإزاحة الهدفية تتعلق تحديدًا باستبدال الهدف الأصلي بالوسائل أو الإجراءات أو المقاييس أو الأهداف البديلة.
لا تخلط بينه وبين التشتيت البسيط، أو الكسل، أو سوء التخطيط.
لا تستخدمه عندما يتم اختيار الهدف الجديد بشكل صريح ومتعمّد؛ فذلك أقرب إلى تغيير الهدف أو تتابع الهدف.
لا تعاملها كـ "قانون" نفسي مثبت مثل تأثير المختبر؛ فهي في الأساس مفهوم تنظيمي واجتماعي.

اخترع بواسطة: لا يمكن وصفه بأمان على أنه اخترعه شخص واحد كـ "قانون" رسمي. المفهوم مرتبط أكثر بتحليل روبرت ك. ميرتون للخلل البيروقراطي.
سنة الاختراع: يُرجع عادة إلى مقال ميرتون عام 1940 "البنية البيروقراطية والشخصية"؛ وتظهر نفس المناقشة أيضًا في كتابه عام 1957 النظرية الاجتماعية والبنية الاجتماعية.
البلد / سياق الأصل: الولايات المتحدة؛ علم الاجتماع والتحليل التنظيمي للبيروقراطية.

اسأل دائمًا: "هل هذه القاعدة أو المقياس أو العملية ما زالت تخدم الهدف الحقيقي، أم أنها أصبحت الهدف بهدوء؟"