التسويق / الخدمة / استراتيجية الأعمال
التسويق / الخدمة / استراتيجية الأعمالمبادئ أوغيلفي
Ogilvy principles
يُعامل خدمة العملاء كسائق، وليس كفكرة لاحقة.
شعبية
الفائدة
أسماء مستعارة
مبدأ الخدمة يتجاوز السعر
النطاقات
التسويق، خدمة العملاء، تجارة التجزئة، استراتيجية الأعمال
التعريف
- مبادئ أوجيلفي ليست اسماً معياريًا في المراجع التجارية الإنجليزية السائدة. في التجميعات الإدارية الثانوية، يُستخدم هذا المصطلح كشعار للخدمة التي تضع العميل أولاً: قدم خدمة جيدة للعملاء وستتبع الأرباح.
الفكرة الأساسية
- يُعامل خدمة العملاء كسائق، وليس كأمر ثانوي.
- يُصور الربح طويل الأجل كنتيجة لجودة الخدمة.
- اعتبر الوسم كشعار تعليمي غير رسمي، وليس كقانون مُستقر.
كيف يعمل
- جودة الخدمة تشكل الاحتفاظ بالعملاء والاقتصادات الطويلة الأجل.
- تقوم العلامة بتغليف خيار تشغيل قائم على الخدمة في مبدأ قصير.
- فائدتها تأتي من التنفيذ المنضبط، وليس من الاسم نفسه.
مثال على الاستخدام
- يستثمر تاجر التجزئة في الخدمة السريعة لأن الثقة المتكررة أكثر قيمة من استغلال كل معاملة.
مثال مشهور
- مثال: لم يتم العثور على مثال موثوق وموثق بشكل مستقل لمبادئ أوجيلفي كقانون مسمى رئيسي.
- سبب ملاءمته لهذا القاعدة: تظهر العلامة بشكل رئيسي في مجاميع الإدارة الثانوية بدلًا من المؤلفات المرجعية الإنجليزية الواسعة.
- حالة التحقق: ثقة منخفضة كقانون مسمى؛ الفكرة الأساسية فقط قابلة للتفسير إلى حد معتدل.
حالات الاستخدام / المواقف التي ينطبق فيها
- تصميم خدمة العملاء.
- العمليات المتعلقة بالتجزئة أو التي تتعامل مع العملاء مباشرة.
- إعطاء الأولوية لقيمة العميل على المدى الطويل.
متى لا يُستخدم أو سوء الاستخدام الشائع
- لا تخلط بين مفهوم العميل أولاً والخدمة الزائدة غير المربحة.
- لا تعامل شعاراً كبديل لتصميم العملية.
- لا تتجاهل هيكل التكلفة أو اقتصاديات الوحدة.
أصل القاعدة / الفكرة
- اخترع بواسطة: لم يتم العثور على نسبة أساسية موثوقة.
- سنة الاختراع: غير واضحة.
- البلد / سياق الأصل: يبدو أنه يظهر بشكل أساسي في تجميعات الإدارة باللغة الصينية الثانوية.
الأساس البحثي / الأدلة
- لم يتم العثور على مصدر أساسي أو ثانوي عالي الجودة يؤكد أن هذا قاعدة معروفة باسم إنجليزي.