مجهول
مجهولمبدأ العيوب الصفرية
Zero-Defect Principle
يجب أن يكون الجودة مُدمَجة في العملية، وليس فحصها بعد حدوثها.
شعبية
الفائدة
أسماء مستعارة
مجهول
النطاقات
مجهول
التعريف
- ال
الفكرة الأساسية
- يجب أن يكون الجودة مُدمَجة في العملية، وليس فحصها بعد حدوثها.
- العيوب هي إشارات تفيد بأن المتطلبات أو الضوابط أو التنفيذ بحاجة إلى تحسين.
- الهدف هو الوقاية والامتثال للمتطلبات، وليس قبول معدل خطأ "مسموح" به.
كيف يعمل
- حدد المتطلبات بوضوح.
- تصميم العمليات والتدريب والضوابط لمنع الأخطاء قبل حدوثها.
- قم بقياس العيوب وإزالة أسبابها بدلاً من تطبيعها.
مثال على الاستخدام
- المصنع يقلل من إعادة العمل عن طريق إثبات خطوة التغليف من الأخطاء بحيث يمكن تجميع الأجزاء فقط في الاتجاه الصحيح.
مثال مشهور
- مثال: فلسفة فيليب كروسبي في إدارة الجودة في عدم وجود عيوب.
- لماذا ينطبق على هذه القاعدة: يعامل العيوب كفشل يمكن تجنبه في العملية والانضباط، وليس كتكلفة لا مفر منها لممارسة الأعمال.
- حالة التحقق:
حالات الاستخدام / المواقف التي ينطبق فيها
- تصنيع وعمليات حيوية للجودة.
- الأعمال الحساسة للسلامة حيث تكون العيوب ذات عواقب كبيرة.
- عمليات الخدمة حيث تؤدي الأخطاء القابلة للمنع في الإضرار بالثقة.
متى لا يُستخدم أو سوء الاستخدام الشائع
- لا تخلط بين الصفر أخطاء ومعاقبة الأفراد على كل خطأ؛ النقطة هي الوقاية، تصميم العملية، والمتطلبات الواضحة.
- لا تتظاهر بأن الكمال الحرفي مجاني أو سهل.
- لا تستخدم الشعار دون الاستثمار في التدريب والتغذية الراجعة وضمان خلوه من الأخطاء.
أصل القاعدة / الفكرة
- اخترعه: فيليب ب. كروسبي وروّج للفكرة.
- سنة الاختراع: الستينيات.
- البلد / سياق المنشأ: إدارة الجودة في الولايات المتحدة.
الأساس البحثي / الأدلة
- مدعوم بممارسات إدارة الجودة التي تركز على الوقاية والامتثال للمتطلبات والتحسين المستمر للعمليات.