مجهول
مجهولمبدأ العيوب الصفرية
Zero-Defect Principle
يجب أن يكون الجودة مُدمَجة في العملية، وليس فحصها بعد حدوثها.
شعبية
الفائدة
أسماء مستعارة
مجهول
النطاقات
مجهول
التعريف
- مبدأ انعدام العيوب هو نهج في إدارة الجودة يضع معيار الأداء عند صفر عيوب، بهدف أداء العمل بشكل صحيح من المرة الأولى بدلاً من قبول مستوى مقبول من الأخطاء.
الفكرة الأساسية
- يجب أن يكون الجودة مُدمَجة في العملية، وليس فحصها بعد حدوثها.
- العيوب هي إشارات تفيد بأن المتطلبات أو الضوابط أو التنفيذ بحاجة إلى تحسين.
- الهدف هو الوقاية والامتثال للمتطلبات، وليس قبول معدل خطأ "مسموح" به.
كيف يعمل
- حدد المتطلبات بوضوح.
- تصميم العمليات والتدريب والضوابط لمنع الأخطاء قبل حدوثها.
- قم بقياس العيوب وإزالة أسبابها بدلاً من تطبيعها.
مثال على الاستخدام
- المصنع يقلل من إعادة العمل عن طريق إثبات خطوة التغليف من الأخطاء بحيث يمكن تجميع الأجزاء فقط في الاتجاه الصحيح.
مثال مشهور
- مثال: فلسفة فيليب كروسبي في إدارة الجودة في عدم وجود عيوب.
- لماذا ينطبق على هذه القاعدة: يعامل العيوب كفشل يمكن تجنبه في العملية والانضباط، وليس كتكلفة لا مفر منها لممارسة الأعمال.
حالات الاستخدام / المواقف التي ينطبق فيها
- تصنيع وعمليات حيوية للجودة.
- الأعمال الحساسة للسلامة حيث تكون العيوب ذات عواقب كبيرة.
- عمليات الخدمة حيث تؤدي الأخطاء القابلة للمنع في الإضرار بالثقة.
متى لا يُستخدم أو سوء الاستخدام الشائع
- لا تخلط بين الصفر أخطاء ومعاقبة الأفراد على كل خطأ؛ النقطة هي الوقاية، تصميم العملية، والمتطلبات الواضحة.
- لا تتظاهر بأن الكمال الحرفي مجاني أو سهل.
- لا تستخدم الشعار دون الاستثمار في التدريب والتغذية الراجعة وضمان خلوه من الأخطاء.
أصل القاعدة / الفكرة
- اخترعه: فيليب ب. كروسبي وروّج للفكرة.
- سنة الاختراع: الستينيات.
- البلد / سياق المنشأ: إدارة الجودة في الولايات المتحدة.
الأساس البحثي / الأدلة
- مدعوم بممارسات إدارة الجودة التي تركز على الوقاية والامتثال للمتطلبات والتحسين المستمر للعمليات.