Management / Kommunikation / Führung
Management / Kommunikation / FührungSandwich-Methode
Praise Sandwich
Menschen werden defensiv, wenn Kritik unverblümt vorgebracht wird.
Beliebtheit
Nützlichkeit
Aliasse
Sandwich-Feedback / Seifenschaum-Effekt / Kompliment-Sandwich
Bereiche
Management / Feedback / Kommunikation / Coaching / Führung
Definition
- Die Sandwich-Methode ist eine Feedback-Technik, bei der ein Stück Kritik zwischen zwei echten Lobstücken platziert wird, sodass sie leichter zu hören und umzusetzen ist.
Kernidee
- Menschen werden defensiv, wenn Kritik unverblümt geäußert wird.
- Wenn man sie von aufrichtigem Lob umgibt, mildert dies den Schlag ab und erhält die gute Beziehung.
- Die „Seife“ des Lobes erlaubt es der „Rasierklinge“ der Kritik, ihre Arbeit zu tun, ohne die Beziehung zu beschädigen.
Wie es funktioniert
- Beginnen Sie mit ehrlichem, spezifischem Lob, um die Abwehrhaltung zu senken.
- Übermitteln Sie die konstruktive Kritik klar.
- Schließen Sie mit Ermutigung und Vertrauen in die Person ab.
Beispiel für die Verwendung
- Ein Manager sagt zu einem Mitarbeiter: „Ihr Kundenbericht war gründlich und gut organisiert. Die Frist wurde überschritten, also lassen Sie uns beim nächsten Mal Zwischenziele einplanen. Ich weiß, dass Sie es schaffen können – Ihre Arbeit ist stark.“
Berühmtes Beispiel
- Beispiel: Zugeschrieben US-Präsident Calvin Coolidges Praxis, Kritik mit Lob zu mildern (das "Seifenblasen"-Rahmen).
- Warum es zu dieser Regel passt: Lob machte die Kritik verträglich.
- Überprüfungsstatus: Die Technik wird weit verbreitet gelehrt; moderne Feedback-Forschung weist darauf hin, dass sie die Botschaft verwässern kann, wenn sie übermäßig oder formelhaft eingesetzt wird.
Anwendungsfälle / Situationen, in denen es zutrifft
- Schwieriges Feedback geben und dabei die Moral bewahren.
- Coaching- und Leistungsgespräche.
- Situationen, die sowohl Ehrlichkeit als auch Fürsorge erfordern.
Wann man es nicht verwenden sollte oder häufiger Missbrauch
- Nicht so formelhaft verwenden, dass die Menschen sich auf das "aber" einstellen.
- Nicht zulassen, dass Lob die eigentliche Botschaft vergräbt oder verschleiert.
- Kein unehrliches Lob verwenden; es wirkt manipulativ.
Regelerfindung / Ursprung
- Erfunden von: Häufig Calvin Coolidge zugeschrieben; weit verbreitet in Managementtrainings.
- Jahr der Erfindung: Frühes 20. Jahrhundert (Rahmung).
- Land / Kontext der Entstehung: Vereinigte Staaten.
Belege / Forschungsgrundlage
- Forschung zu Feedback unterstützt das Koppeln von konstruktiver Kritik mit echter Anerkennung, warnt jedoch vor mechanischer Anwendung, die die Klarheit schwächt.