Management / Führung / Verantwortlichkeit

Terrys Gesetz

Terry's Law

Einen Fehler zu erkennen ist der Beginn, ihn zu lösen.

Beliebtheit

Nützlichkeit

Aliasse

Terrys Regel / Prinzip des Eingestehens von Fehlern

Bereiche

Management / Führung / Verantwortung / Kultur

Definition

Terrys Gesetz hält, dass das offene Eingeständnis eines Fehlers der erste Schritt zu seiner Korrektur ist – den Fehler zuzugeben, anstatt ihn zu verbergen, öffnet die Tür zu seiner Behebung.

Fehler sind in jeder Organisation unvermeidlich.
Sie zu verbergen, lässt das zugrunde liegende Problem bestehen und wachsen.
Den Fehler ehrlich zu benennen, macht es möglich, ihn zu analysieren, zu beheben und daraus zu lernen.

Ein Manager, der zugibt, eine Zahlung irrtümlich genehmigt zu haben, korrigiert sie umgehend und passt den Prozess an – während eine Vertuschung denselben Fehler erneut hätte auftreten lassen.

Beispiel: Oft illustriert durch eine Anekdote eines Managers (Bruce Harvey aus Albuquerque, New Mexico), der versehentlich die volle Bezahlung für einen abwesenden Mitarbeiter genehmigte und offen damit umging.
Warum es zu dieser Regel passt: Es zeigt, dass das Eingeständnis eines Fehlers der Weg zu dessen Korrektur ist.
Verifizierungsstatus: Eine Lehranekdote aus dem Management; spezifische Details und die „Terry“-Zuschreibung werden in populären Quellen wiederholt, sind aber nicht gut dokumentiert.

Hören Sie nicht beim Zugeben auf; das Zugeben muss zur Korrektur führen.
Bestrafen Sie Ehrlichkeit nicht so hart, dass Menschen zukünftige Fehler verbergen.
Behandeln Sie wiederholte, nicht korrigierte Fehler nicht als akzeptabel, nur weil sie zugegeben wurden.

Erfunden von: Wird in der Managementliteratur „Terry“ zugeschrieben; Quelle nicht verifiziert.
Jahr der Erfindung: Modern; nicht genau datiert.
Herkunftsland / Kontext: Vereinigte Staaten (beliebte Managementliteratur).

Im Einklang mit Forschung zu psychologischer Sicherheit, Fehlermanagement und lernenden Organisationen.