Gestión / Comunicación / Liderazgo

Sándwich de elogios

Praise Sandwich

La gente se pone a la defensiva cuando la crítica llega de manera directa.

Popularidad

Utilidad

Alias

Retroalimentación en sándwich / efecto de espuma de jabón / sándwich de cumplidos

Dominios

Gestión, retroalimentación, comunicación, mentoría, liderazgo

Definición

El sándwich de elogios es una técnica de retroalimentación en la que una crítica se coloca entre dos comentarios positivos genuinos para que sea más fácil de escuchar y actuar en consecuencia.

Las personas se vuelven defensivas cuando la crítica llega de manera directa.
Rodearla de elogios sinceros suaviza el golpe y preserva la buena voluntad.
El "jabón" del elogio permite que la "navaja" de la crítica haga su trabajo sin cortar la relación.

Un gerente le dice a un empleado: "Tu informe del cliente fue completo y bien organizado. El plazo se retrasó, así que la próxima vez planifiquemos puntos de control. Sé que puedes cumplirlo: tu trabajo es sólido."

Ejemplo: Atribuido a la práctica del presidente de Estados Unidos Calvin Coolidge de suavizar las críticas con elogios (el encuadre de "espuma de jabón").
Por qué encaja en esta regla: Los elogios hacen que la crítica sea más digerible.
Estado de verificación: La técnica se enseña ampliamente; la investigación moderna sobre retroalimentación señala que puede diluir el mensaje si se usa en exceso o de manera formulaica.

No lo uses de manera tan formulaica que las personas se preparen para el "pero."
No dejes que el elogio entierre u oculte el mensaje real.
No uses elogios insinceros; se perciben como manipulación.

Inventado por: Popularmente atribuido a Calvin Coolidge; ampliamente adoptado en la capacitación en gestión.
Año de invención: Enmarcado a principios del siglo XX.
País / contexto de origen: Estados Unidos.

La investigación sobre retroalimentación respalda emparejar la crítica constructiva con un reconocimiento genuino, mientras advierte sobre el uso rutinario que debilita la claridad.