Ilustración de Ley de Terry
Gestión / Liderazgo / Responsabilidad
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Ley de Terry

Terry's Law

Reconocer un error es el comienzo de solucionarlo.

Popularidad
Utilidad
Alias
Regla de Terry / principio de admitir errores
Dominios
Gestión, liderazgo, responsabilidad, cultura

Definición

  • Ley de Terry sostiene que reconocer abiertamente un error es el primer paso para corregirlo: admitir el error, en lugar de ocultarlo, abre la puerta para solucionarlo.

Idea central

  • Reconocer un error es el comienzo para resolverlo.
  • Ocultar los errores impide la corrección y agrava el daño.
  • Una cultura que permite la admisión honesta mejora más rápido.

Cómo funciona

  • Los errores son inevitables en cualquier organización.
  • Ocultarlos permite que el problema subyacente persista y crezca.
  • Nombrar el error de manera honesta hace posible analizarlo, corregirlo y aprender.

Ejemplo de uso

  • Un gerente que admite haber aprobado un pago por error lo corrige rápidamente y ajusta el proceso, mientras que encubrirlo habría permitido que el mismo error se repita.

Ejemplo famoso

  • Ejemplo: A menudo ilustrado con una anécdota de un gerente (Bruce Harvey de Albuquerque, Nuevo México) que aprobó por error el pago completo de un empleado ausente y lo manejó abiertamente.
  • Por qué encaja en esta regla: Muestra que reconocer el error es la manera de corregirlo.
  • Estado de verificación: Una anécdota docente de gestión; los detalles específicos y la atribución a "Terry" se repiten en fuentes populares pero no están bien documentados.

Casos de uso / situaciones en las que aplica

  • Construcción de culturas de responsabilidad y aprendizaje.
  • Corrección de errores y mejora de procesos.
  • Liderazgo y confianza.

Cuándo no usarlo o mal uso habitual

  • No te detengas en admitir; la admisión debe conducir a la corrección.
  • No castigues la honestidad tan severamente que la gente oculte errores futuros.
  • No trates los errores repetidos y no corregidos como aceptables solo porque fueron admitidos.

Origen de la regla / invención

  • Inventado por: Atribuido a "Terry" en la literatura de gestión; fuente no verificada.
  • Año de invención: Moderno; sin fecha precisa.
  • País / contexto de origen: Estados Unidos (literatura de gestión popular).

Base empírica / investigación

  • Consistente con la investigación sobre seguridad psicológica, gestión de errores y organizaciones que aprenden.