Biais cognitif / effet de jugement social / influence affective

Effet émotionnel

Emotional Effect

Les émotions ne se contentent pas de colorer l'expérience ; elles peuvent silencieusement orienter le jugement, la mémoire et le choix. Vérifiez si votre sentiment appartient au problème lui-même ou s'il est venu d'ailleurs.

Popularité

Utilité

Alias

Heuristique affective / affection comme information / sentiments comme information / jugement congruent à l'humeur / infusion affective / biais émotionnel / erreur d'attribution d'activation

Domaines

Psychologie, psychologie sociale, prise de décision comportementale, comportement des consommateurs, évaluation interpersonnelle

Définition

L'Effet Émotionnel est mieux traité comme une étiquette générale et non standard pour les cas où l'état émotionnel actuel d'une personne influence la façon dont elle évalue une personne, un objet, un événement, un risque ou une décision. En psychologie standard, les termes établis les plus proches sont heuristique de l'affect, l'affect-comme-information, et l'infusion de l'affect.

Idée centrale

Les gens n'évaluent pas toujours les choses à partir de preuves neutres. Leur humeur ou émotion peut agir comme un raccourci : « Je me sens bien, donc cela semble bien », ou « Je me sens mal, donc cela semble pire. » Cela peut influencer les jugements même lorsque l'émotion provient d'une source sans rapport.

Comment cela fonctionne

Une personne éprouve une humeur ou une réaction émotionnelle.
Le sentiment devient attaché à l'objet cible jugé, même si cet objet n'a pas causé l'émotion.
La personne peut utiliser le sentiment comme information lors de l'évaluation.
Les émotions positives rendent souvent les évaluations plus favorables ; les émotions négatives rendent souvent les évaluations plus critiques.
L'effet est plus probable lorsque le jugement est complexe, ambigu, subjectif ou pris rapidement. Le modèle d'infusion de l'affect de Forgas prédit une influence affective plus forte dans les situations de jugement heuristique ou substantiel que dans les jugements simples à accès direct.

Exemple d'usage

Un manager a une matinée stressante et juge plus négativement que d'habitude la présentation d'un nouvel employé, même si la présentation elle-même était acceptable.
Un client d'humeur joyeuse peut évaluer un produit, un serveur ou un magasin plus positivement qu'il ne le ferait dans une humeur neutre.

Exemple célèbre

Exemple : L'étude du pont suspendu de Dutton et Aron. Les hommes qui traversaient un pont suspendu suscitant la peur étaient plus susceptibles de montrer des réponses liées à l'attraction envers une intervieweuse que ceux sur un pont moins suscitant la peur.
Pourquoi cela correspond à cette règle : L'étude est communément interprétée comme montrant un mauvais attribut de l'excitation : l'excitation physiologique due à la peur ou à l'anxiété peut être mal interprétée comme de l'attirance envers une autre personne.

Cas d'usage / situations où cela s'applique

Premières impressions des gens
Entretiens d'embauche et évaluations de performance
Évaluations de la satisfaction des clients
Rencontres et attraction
Négociation et jugement des conflits
Perception du risque et décisions de sécurité
Évaluation politique ou de marque
Réactions sur les réseaux sociaux et commentaires en ligne
Juger un comportement ambigu, comme déterminer si quelqu'un était impoli ou simplement occupé

Quand ne pas l'utiliser / mauvais usages courants

Ne l'utilisez pas pour affirmer que l'émotion l'emporte toujours sur la raison.
Ne supposez pas que chaque jugement positif ou négatif est causé par l'humeur.
Ne considérez pas « Effet émotionnel » comme une loi fixe et formellement nommée ayant un seul inventeur.
Ne le confondez pas avec la contagion émotionnelle, où les émotions se propagent entre les personnes.
Ne le confondez pas avec les symptômes des troubles de l'humeur ou un diagnostic clinique.
Ne l’utilisez pas comme excuse pour rejeter le jugement de quelqu’un simplement parce qu’il est émotif.

Origine / invention de la règle

Inventé par : Il n'existe pas de loi unique et standard en anglais appelée l'Effet Émotionnel. L'idée est mieux comprise comme un ensemble de résultats concernant l'affect et le jugement.
Année d'invention : Aucune année unique ne s'applique. Les travaux pertinents se sont développés tout au long de la fin du XXe siècle.
Pays / contexte d'origine : Le concept est né de la psychologie cognitive, de la psychologie sociale et de la recherche sur la prise de décision plutôt que d'une doctrine nommée.
Contributeurs importants liés :
Schwarz et Clore sur l'affect en tant qu'information.
Forgas sur l'infusion d'affection.
Slovic et ses collègues sur l'heuristique affective.
Dutton et Aron sur l'excitation attribuée à tort.

En bref, à retenir

Avant de juger quelqu'un ou de prendre une décision importante, vérifiez si votre émotion actuelle appartient à la situation ou si elle est simplement transférée d'ailleurs.