Comportement organisationnel; sociologie; administration publique
Comportement organisationnel; sociologie; administration publiqueDéplacement d'objectif
Goal Displacement
Demandez-vous toujours : « Cette règle, cette métrique ou ce processus sert-il encore le vrai objectif, ou est-il devenu silencieusement l'objectif ? »
Popularité
Utilité
Alias
Déplacement des objectifs / inversion des moyens et des fins / déplacement moyen-fin / déplacement bureaucratique d'objectif
Domaines
Bureaucratie, management, gouvernance, éducation, réglementation, mesure de performance
Définition
- Le déplacement d'objectif est une situation dans laquelle le but original d'une action ou d'une organisation est remplacé par des moyens secondaires, des procédures, des règles, des métriques ou des routines. Dans l'analyse de la bureaucratie de Robert K. Merton, les règles initialement conçues comme des moyens peuvent devenir des fins en soi, ce qui amène l'organisation à perdre de vue son véritable objectif.
Idée centrale
- Un outil créé pour aider à atteindre un objectif devient progressivement traité comme l'objectif lui-même.
- L'organisation peut encore sembler disciplinée et efficace à la surface, mais son activité devient moins connectée au résultat réel qu'elle était censée servir.
Comment cela fonctionne
- Une organisation fixe un vrai objectif, comme aider les clients, éduquer les étudiants, améliorer la sécurité ou fournir un service public.
- Pour gérer le travail, elle crée des règles, des formulaires, des procédures, des indicateurs ou des cibles.
- Les gens sont récompensés ou punis selon le respect de ces moyens.
- Au fil du temps, l'attention passe du vrai objectif à la satisfaction de la procédure ou de la métrique.
- Le résultat peut être la rigidité, la bureaucratie, le formalisme ou une activité impressionnante qui ne sert plus le but original.
Exemple d'usage
- Une équipe du service à la clientèle est censée résoudre les problèmes des clients, mais le management ne mesure que le « nombre de tickets fermés par heure ». Le personnel ferme alors les tickets rapidement, évite les cas complexes et marque les problèmes comme résolus même quand les clients sont toujours malheureux. La métrique a remplacé le vrai objectif.
Exemple célèbre
- Exemple : Merton a utilisé le cas de Bernt Balchen, pilote de l'amiral Byrd, dont la naturalisation américaine aurait été retardée parce que son temps à Little America, Antarctique, était traité comme une interruption de résidence américaine. Merton l'a présenté comme un exemple du respect strict des règles annulant l'objectif plus large de la règle.
- Pourquoi cela correspond à cette règle : Les fonctionnaires ont suivi la limite littérale de résidence, tandis que le but plus large d'évaluer l'attachement aux États-Unis a été éclipsé par le respect technique.
Cas d'usage / situations où cela s'applique
- Les bureaucraties où les règles deviennent plus importantes que le service.
- Les écoles où les scores aux examens remplacent l'apprentissage.
- Les entreprises où les KPI remplacent la valeur client.
- Les équipes logicielles où la vélocité des tickets remplace la livraison utile.
- Les équipes de conformité où la paperasserie remplace la réduction réelle des risques.
- Les agences publiques où la satisfaction des cibles de rapports remplace la résolution des problèmes publics.
Quand ne pas l'utiliser / mauvais usages courants
- Ne l'utilisez pas pour chaque échec à atteindre un objectif; le déplacement d'objectif implique spécifiquement le remplacement de l'objectif original par des moyens, des procédures, des métriques ou des objectifs substituts.
- Ne le confondez pas avec une distraction simple, la paresse ou une mauvaise planification.
- Ne l'utilisez pas quand le nouvel objectif est ouvertement et intentionnellement choisi; c'est plus proche du changement d'objectif ou de la succession d'objectif.
- Ne le traitez pas comme une « loi » psychologique prouvée comme un effet de laboratoire; il s'agit principalement d'un concept organisationnel et sociologique.
Origine / invention de la règle
- Inventé par : Pas décrit en toute sécurité comme inventé par une seule personne en tant que « loi » formelle. Le concept est le plus étroitement associé à l'analyse du dysfonctionnement bureaucratique de Robert K. Merton.
- Année d'invention : Couramment retracée à l'article de Merton de 1940 « Bureaucratic Structure and Personality »; la même discussion apparaît également dans son livre de 1957 Social Theory and Social Structure.
- Pays / contexte d'origine : États-Unis; sociologie et analyse organisationnelle de la bureaucratie.
En bref, à retenir
- Demandez-vous toujours : « Cette règle, cette métrique ou ce processus sert-il encore le vrai objectif, ou est-il devenu silencieusement l'objectif ? »