Illustration de Sandwich de compliments
Gestion / Communication / Leadership
Gestion / Communication / Leadership

Sandwich de compliments

Praise Sandwich

Les gens deviennent défensifs lorsque la critique arrive de manière brutale.

Popularité
Utilité
Alias
Retour en sandwich / effet de mousse de savon / sandwich de compliments
Domaines
Gestion, retour d'information, communication, coaching, leadership

Définition

  • Le Sandwich de compliments est une technique de rétroaction dans laquelle une critique est placée entre deux véritables éloges afin qu'il soit plus facile de l'entendre et d'agir en conséquence.

Idée principale

  • Les gens deviennent sur la défensive lorsque la critique arrive de manière directe.
  • L'entourer de louanges sincères adoucit le coup et préserve la bonne volonté.
  • Le « savon » des compliments permet à « la lame » de la critique de faire son travail sans nuire à la relation.

Comment ça fonctionne

  • Commencez par des éloges honnêtes et spécifiques pour abaisser les défenses.
  • Donnez la critique constructive clairement.
  • Terminez par des encouragements et en montrant votre confiance en la personne.

Exemple d'utilisation

  • Un manager dit à un employé : "Votre rapport client était complet et bien organisé. Le délai a été dépassé, alors planifions des points de contrôle la prochaine fois. Je sais que vous pouvez y arriver — votre travail est solide."

Exemple célèbre

  • Exemple : Attribué à la pratique du Président américain Calvin Coolidge de tempérer la critique par des éloges (le cadre des "bulles de savon").
  • Pourquoi cela correspond à cette règle : Les éloges rendaient la critique acceptable.
  • Statut de vérification : La technique est largement enseignée ; la recherche moderne sur le feedback note qu’elle peut atténuer le message si elle est trop utilisée ou trop formalisée.

Cas d'utilisation / Situations où cela s'applique

  • Donner des retours difficiles tout en préservant le moral.
  • Conversations de coaching et de performance.
  • Situations nécessitant à la fois honnêteté et bienveillance.

Quand ne pas utiliser ou usage incorrect courant

  • Ne l'utilisez pas de manière tellement systématique que les gens s'attendent au « mais ».
  • Ne laissez pas les compliments enterrer ou obscurcir le véritable message.
  • N'utilisez pas de compliments insincères ; cela peut être perçu comme de la manipulation.

Invention / Origine de la règle

  • Inventé par : Attribué populairement à Calvin Coolidge ; largement adopté dans la formation en management.
  • Année d'invention : Début du XXe siècle.
  • Pays / contexte d'origine : États-Unis.

Preuves / Base de recherche

  • La recherche sur les retours montre que combiner la critique constructive avec une reconnaissance sincère est efficace, tout en mettant en garde contre une utilisation mécanique qui affaiblit la clarté.