Gestion / Leadership / Responsabilité

Loi de Terry

Terry's Law

Reconnaître une erreur est le début pour la résoudre.

Popularité

Utilité

Alias

La règle de Terry / principe d'admettre ses erreurs

Domaines

Gestion, leadership, responsabilité, culture

Définition

Loi de Terry soutient que reconnaître ouvertement une erreur est la première étape pour la corriger — admettre l'erreur, plutôt que de la cacher, ouvre la porte à sa correction.

Les erreurs sont inévitables dans toute organisation.
Les cacher permet au problème sous-jacent de persister et de s'aggraver.
Nommer l'erreur honnêtement rend possible son analyse, sa correction et l'apprentissage qui en découle.

Un manager qui admet avoir approuvé un paiement par erreur le corrige rapidement et ajuste le processus — alors qu'une dissimulation aurait permis à la même erreur de se reproduire.

Exemple : Souvent illustré par une anecdote d'un manager (Bruce Harvey d'Albuquerque, Nouveau-Mexique) qui a approuvé par erreur le paiement complet d'un employé absent et a géré la situation ouvertement.
Pourquoi cela correspond à cette règle : Cela montre que reconnaître l'erreur est la voie pour la corriger.
Statut de vérification : Une anecdote enseignée en management ; les détails spécifiques et l'attribution à "Terry" sont répétés dans des sources populaires mais ne sont pas bien documentés.

Ne vous contentez pas de l'admission ; l'admission doit conduire à une correction.
Ne punissez pas l'honnêteté si sévèrement que les gens cachent leurs erreurs futures.
Ne considérez pas les erreurs répétées et non corrigées comme acceptables simplement parce qu'elles ont été admises.

Inventé par : Attribué à « Terry » dans la littérature sur le management ; source non vérifiée.
Année d'invention : Moderne ; non datée avec précision.
Pays / contexte d'origine : États-Unis (littérature de management populaire).

Compatible avec la recherche sur la sécurité psychologique, la gestion des erreurs et les organisations apprenantes.