Inconnu
InconnuPrincipe du zéro défaut
Zero-Defect Principle
La qualité doit être intégrée au processus, et non inspectée a posteriori.
Popularité
Utilité
Alias
Inconnu
Domaines
Inconnu
Définition
- Le
Idée principale
- La qualité doit être intégrée dans le processus, et non contrôlée après coup.
- Les défauts sont des signaux indiquant que les exigences, les contrôles ou l'exécution doivent être améliorés.
- L'objectif est la prévention et le respect des exigences, et non l'acceptation d'un taux d'erreur « acceptable ».
Comment ça fonctionne
- Définir clairement les exigences.
- Concevez des processus, des formations et des contrôles pour prévenir les erreurs avant qu'elles ne se produisent.
- Mesurer les défauts et supprimer leurs causes au lieu de les normaliser.
Exemple d'utilisation
- Une usine réduit les retouches en rendant une étape d'emballage à l'épreuve des erreurs afin que les pièces ne puissent être assemblées que dans la bonne orientation.
Exemple célèbre
- Exemple : la philosophie zéro défaut de Philip Crosby en gestion de la qualité.
- Pourquoi cela correspond à cette règle : Il considère les défauts comme des échecs du processus et de la discipline pouvant être évités, et non comme un coût inévitable de l'activité.
- Statut de vérification :
Cas d'utilisation / Situations où cela s'applique
- Fabrication et opérations critiques pour la qualité.
- Travail impliquant la sécurité où les défauts ont des conséquences disproportionnées.
- Processus de service où des erreurs évitables nuisent à la confiance.
Quand ne pas utiliser ou usage incorrect courant
- Ne confondez pas zéro défaut avec la punition des individus pour chaque erreur ; L’objectif est la prévention, la conception des processus et des exigences claires.
- Ne prétendez pas que la perfection littérale est gratuite ou sans effort.
- N’utilisez pas le slogan sans investir dans la formation, les retours et la protection contre les erreurs.
Invention / Origine de la règle
- Inventé par : Philip B. Crosby a popularisé ce concept.
- Année d’invention : années 1960.
- Pays / contexte d’origine : Gestion de la qualité aux États-Unis.
Preuves / Base de recherche
- Soutenu par des pratiques de gestion de la qualité axées sur la prévention, la conformité aux exigences et l’amélioration continue des processus.