सामाजिक सिद्धांत; अपराधशास्त्र; शहरी शासन; प्रबंधन उपमा

टूटी हुई खिड़कियों का सिद्धांत

Broken Windows Theory

दृश्य अव्यवस्था इस बारे में अपेक्षाओं को आकार दे सकती है कि किस व्यवहार को सहन किया जाएगा, लेकिन सतही व्यवस्था न्याय, विश्वास या टिकाऊ सुरक्षा के समान नहीं है।

लोकप्रियता

उपयोगिता

अन्य नाम

Broken Windows Effect / Broken Windows Policing / Order-Maintenance Policing

क्षेत्र

अपराधविद्या, पुलिसिंग, सार्वजनिक नीति, शहरी अध्ययन, संगठनात्मक प्रबंधन, सामुदायिक सुरक्षा

परिभाषा

ब्रोकन विंडोज़ थ्योरी यह विचार है कि अव्यवस्था, उपेक्षा, या मामूली नियम-तोड़ने के दृश्य संकेत यह संकेत दे सकते हैं कि किसी वातावरण की निगरानी नहीं की जा रही है, जो आगे अव्यवस्था और संभवतः अधिक गंभीर कदाचार को प्रोत्साहित कर सकता है। क्लासिक रूपक एक बिना मरम्मत वाली टूटी हुई खिड़की है जो बताती है कि किसी को भी उस स्थान की मरम्मत या सुरक्षा करने की पर्याप्त परवाह नहीं है।

मुख्य विचार

उपेक्षा के छोटे-छोटे संकेत सामाजिक संकेत बन सकते हैं।
यदि छोटी-मोटी समस्याओं को नजरअंदाज कर दिया जाए, तो लोग यह निष्कर्ष निकाल सकते हैं कि नियम कमजोर हैं, जिम्मेदारी अस्पष्ट है, या प्रवर्तन अनुपस्थित है।
छोटी-छोटी समस्याओं को तुरंत ठीक करने से व्यवस्था, आत्मविश्वास और अनौपचारिक सामाजिक नियंत्रण को बनाए रखने में मदद मिल सकती है।

यह कैसे काम करता है

एक दृश्य समस्या प्रकट होती है: टूटी हुई खिड़की, भित्तिचित्र, कूड़े, बर्बरता, उपेक्षित कदाचार, अनसुलझा कार्यस्थल मुद्दा।
अन्य लोग समस्या की व्याख्या उपेक्षा या कमज़ोर नियंत्रण के संकेत के रूप में करते हैं।
अधिक लोग नियम तोड़ने, ज़िम्मेदारी से बचने, या अपने मानकों को कम करने के इच्छुक हो जाते हैं।
जब तक कोई क्षति की मरम्मत नहीं करता, व्यवस्था बहाल नहीं करता, और साझा मानदंडों को सुदृढ़ नहीं करता, पर्यावरण और भी खराब हो जाता है।

उपयोग का उदाहरण

कार्यस्थल में, यदि छोटे कोड गुणवत्ता संबंधी मुद्दों, छोड़ी गई समीक्षाओं और टूटे हुए परीक्षणों को बार-बार नजरअंदाज किया जाता है, तो टीम धीरे-धीरे निम्न मानकों को स्वीकार कर सकती है। टूटी हुई विंडोज़ के विचार को लागू करने का अर्थ है छोटे दोषों को शीघ्र ठीक करना, इसलिए नहीं कि प्रत्येक दोष विनाशकारी है, बल्कि इसलिए कि दृश्यमान उपेक्षा टीम की अपेक्षाओं को बदल देती है।

प्रसिद्ध उदाहरण

उदाहरण: 1990 के दशक में न्यूयॉर्क पुलिसिंग और पारगमन सफाई को अक्सर ब्रोकन विंडोज सोच के व्यावहारिक चेहरे के रूप में प्रस्तुत किया जाता है।
यह इस नियम पर क्यों फिट बैठता है: रणनीति इस विश्वास के तहत दृश्य अव्यवस्था और मामूली नियम-तोड़ने पर केंद्रित है कि ये संकेत व्यापक सार्वजनिक व्यवहार को प्रभावित करते हैं।
सत्यापन स्थिति: ऐतिहासिक प्रभाव वास्तविक है, लेकिन इस दृष्टिकोण के अपराध में गिरावट का मुख्य कारण होने के सबसे मजबूत दावों पर बहस जारी है।

उपयोग के मामले / लागू होने वाली परिस्थितियाँ

सार्वजनिक स्थानों, भवनों, स्कूलों, कार्यालयों और साझा सुविधाओं का रखरखाव करना।
सॉफ़्टवेयर इंजीनियरिंग: खराब गुणवत्ता को सामान्य करने से पहले छोटे बग, परतदार परीक्षण, गड़बड़ नामकरण, या उपेक्षित तकनीकी ऋण को ठीक करना।
टीम संस्कृति: विश्वास के छोटे उल्लंघनों, विलंबता, या अस्पष्ट स्वामित्व को स्वीकृत आदत बनने से पहले संबोधित करना।
उत्पाद की गुणवत्ता: दृश्यमान यूएक्स दोषों को ठीक करना जो उपयोगकर्ताओं को लापरवाही का संकेत देते हैं।
सामुदायिक प्रबंधन: स्पैम, दुर्व्यवहार, बर्बरता, या नियम-तोड़ने पर शीघ्र प्रतिक्रिया देना।

कब उपयोग न करें या सामान्य गलत उपयोग

इसे एक सार्वभौमिक नियम के रूप में न मानें कि छोटी-मोटी गड़बड़ी हमेशा गंभीर अपराध का कारण बनती है।
इसे कठोर "शून्य सहनशीलता" प्रवर्तन के साथ भ्रमित न करें; आक्रामक प्रवर्तन केवल एक व्याख्या है और इसमें मिश्रित साक्ष्य हैं।
इसका उपयोग भेदभावपूर्ण पुलिसिंग, अति-पुलिसिंग, या सामुदायिक वैधता के बिना सज़ा को उचित ठहराने के लिए न करें।
गरीबी, आवास की स्थिति, सामाजिक विश्वास, बेरोजगारी, या संस्थागत विफलता जैसे गहरे कारणों को नजरअंदाज न करें।
इसे केवल कॉस्मेटिक रूप से न लगाएं; मूल कारणों को संबोधित किए बिना लक्षणों को ठीक करने से एक साफ-सुथरी दिखने वाली लेकिन फिर भी नाजुक प्रणाली बन सकती है।

नियम / विचार की उत्पत्ति

आविष्कार: आमतौर पर इसका श्रेय जेम्स क्यू. विल्सन और जॉर्ज एल. केलिंग को दिया जाता है।
आविष्कार का वर्ष: 1982, जब उनका लेख "ब्रोकन विंडोज" द अटलांटिक में प्रकाशित हुआ था।
देश/उत्पत्ति का संदर्भ: संयुक्त राज्य अमेरिका; शहरी पुलिसिंग, पड़ोस की सुरक्षा, सार्वजनिक अव्यवस्था, और सामुदायिक व्यवस्था-रखरखाव बहस।

संक्षिप्त व्यावहारिक निष्कर्ष

छोटी-छोटी दिखाई देने वाली समस्याओं को जल्दी ठीक करें क्योंकि वे संकेत दे सकती हैं कि कौन सा व्यवहार स्वीकार्य है। लेकिन कॉस्मेटिक आदेश या कठोर प्रवर्तन को वास्तविक, स्थायी सुधार समझने की गलती न करें।