संगठनात्मक व्यवहार; सामाजिक शास्त्र; सार्वजनिक प्रशासन
संगठनात्मक व्यवहार; सामाजिक शास्त्र; सार्वजनिक प्रशासनलक्ष्य विस्थापन
Goal Displacement
हमेशा पूछें: “क्या यह नियम, मापदंड, या प्रक्रिया अभी भी असली लक्ष्य की सेवा कर रहा है, या यह चुपचाप ही लक्ष्य बन गया है?”
लोकप्रियता
उपयोगिता
अन्य नाम
लक्ष्य विस्थापन / साधन-साध्य उलटाव / साधन-साध्य विस्थापन / नौकरशाही लक्ष्य विस्थापन
क्षेत्र
ब्यूरोक्रेसी, प्रबंधन, शासन, शिक्षा, नियम, प्रदर्शन मापन
परिभाषा
- लक्ष्य विस्थापन एक ऐसी स्थिति है जहां किसी क्रिया या संगठन का मूल उद्देश्य द्वितीयक तरीकों, प्रक्रियाओं, नियमों, मैट्रिक्स, या दिनचर्याओं द्वारा बदल दिया जाता है। रॉबर्ट के. मर्टन के नौकरशाही विश्लेषण में, जो नियम मूलतः साधन के रूप में बनाए गए थे, वे स्वयं ही उद्देश्य बन सकते हैं, जिससे संगठन अपने वास्तविक उद्देश्य से ध्यान हटा देता है।
मुख्य विचार
- एक उपकरण जो किसी लक्ष्य को प्राप्त करने में मदद करने के लिए बनाया गया है, धीरे-धीरे खुद उस लक्ष्य के रूप में माना जाने लगता है।
- संगठन सतह पर अनुशासित और कुशल दिखाई दे सकता है, लेकिन इसकी गतिविधियाँ उस वास्तविक परिणाम से कम जुड़ी होती हैं, जिसे यह सेवा देने के लिए बनाई गई थी।
यह कैसे काम करता है
- एक संगठन एक वास्तविक लक्ष्य निर्धारित करता है, जैसे ग्राहकों की मदद करना, छात्रों को शिक्षित करना, सुरक्षा में सुधार करना या सार्वजनिक सेवा प्रदान करना।
- काम का प्रबंधन करने के लिए, यह नियम, फॉर्म, प्रक्रियाएँ, संकेतक, या लक्ष्य बनाता है।
- लोगों को उन साधनों का पालन करने के अनुसार पुरस्कृत या दंडित किया जाता है।
- समय के साथ, ध्यान असली लक्ष्य से हटकर प्रक्रिया या मापदंड को संतुष्ट करने पर केंद्रित हो जाता है।
- परिणाम कठोरता, लालफीताशाही, औपचारिकतावाद, या प्रभावशाली दिखने वाली गतिविधि हो सकती है जो अब मूल उद्देश्य को पूरा नहीं करती है।
उपयोग का उदाहरण
- एक ग्राहक सहायता टीम को ग्राहक की समस्याओं को हल करना चाहिए, लेकिन प्रबंधन केवल “प्रति घंटे बंद किए गए टिकटों की संख्या” को मापता है। कर्मचारी फिर टिकटों को तेजी से बंद करते हैं, जटिल मामलों से बचते हैं, और मुद्दों को तब भी हल के रूप में चिह्नित करते हैं जब ग्राहक अभी भी असंतुष्ट होते हैं। यह मेट्रिक असली लक्ष्य को बदल चुकी है।
प्रसिद्ध उदाहरण
- उदाहरण: मर्टन ने बर्न्ट बालचेन का मामला इस्तेमाल किया, जो एडमिरल बर्ड के पायलट थे, जिनकी अमेरिकी नागरिकता कथित रूप से इसलिए देर हुई क्योंकि अंटार्कटिका के लिटिल अमेरिका में उनके समय को अमेरिकी निवास में रुकावट माना गया। मर्टन ने इसे नियम के व्यापक उद्देश्य को हराने वाले सख्त नियम-अनुषरण के उदाहरण के रूप में प्रस्तुत किया।
- यह इस नियम के अनुरूप क्यों है: अधिकारियों ने जीवित निवास आवश्यकताओं का पालन किया, जबकि संयुक्त राज्य अमेरिका के प्रति जुड़ाव का व्यापक उद्देश्य तकनीकी अनुपालन से अधिलेखित हो गया।
- सत्यापन स्थिति: मर्टन द्वारा उपयोग किए गए उदाहरण के रूप में सत्यापित और समकालीन टाइम रिपोर्ट द्वारा समर्थित; हालांकि, इसे परीक्षणात्मक साक्ष्य के रूप में नहीं बल्कि ऐतिहासिक नौकरशाही उदाहरण के रूप में ही लेना सबसे अच्छा है।
उपयोग के मामले / लागू होने वाली परिस्थितियाँ
- ब्यूरोक्रेसी जहां नियम सेवा से अधिक महत्वपूर्ण हो जाते हैं।
- स्कूल जहां परीक्षा के अंक सीखने की जगह ले लेते हैं।
- कंपनियाँ जहाँ KPI ग्राहक मूल्य की जगह लेते हैं।
- सॉफ्टवेयर टीमें जहाँ टिकट वेग उपयोगी डिलीवरी की जगह ले लेती है।
- संग्रहण टीमें जहाँ कागजी कार्रवाई वास्तविक जोखिम कम करने की जगह ले लेती है।
- सार्वजनिक एजेंसियाँ जहाँ सार्वजनिक समस्याओं को हल करने के बजाय मीटिंग रिपोर्टिंग लक्ष्यों को पूरा करना प्राथमिकता हो जाता है।
कब उपयोग न करें या सामान्य गलत उपयोग
- हर लक्ष्य प्राप्ति में असफलता के लिए इसका उपयोग न करें; लक्ष्य विस्थापन विशेष रूप से मूल लक्ष्य को साधनों, प्रक्रियाओं, मापदंडों, या विकल्प लक्ष्यों के द्वारा बदलने से सम्बंधित होता है।
- इसे साधारण ध्यान भटकाव, आलस्य, या खराब योजना के साथ मत भ्रमित करें।
- जब नया लक्ष्य खुले तौर पर और जानबूझकर चुना जाता है, तो इसका उपयोग न करें; यह लक्ष्य परिवर्तन या लक्ष्य उत्तराधिकार के करीब है।
- इसे एक प्रमाणित मनोवैज्ञानिक “कानून” की तरह प्रयोगशाला प्रभाव के रूप में न देखें; यह मुख्य रूप से एक संगठनात्मक और समाजशास्त्रीय अवधारणा है।
नियम / विचार की उत्पत्ति
- आविष्कार किया गया: इसे एक व्यक्ति द्वारा औपचारिक “कानून” के रूप में आविष्कार किए जाने के रूप में सुरक्षित रूप से वर्णित नहीं किया जा सकता। यह अवधारणा सबसे अधिक अंतर्निहित रूप से रॉबर्ट के. मर्टन के नौकरशाही अक्षमताओं के विश्लेषण से जुड़ी हुई है।
- आविष्कार का वर्ष: आम तौर पर इसे मर्टन के 1940 के लेख "ब्यूरोक्रेटिक संरचना और व्यक्तित्व" से जोड़ा जाता है; वही चर्चा उनके 1957 के पुस्तक सामाजिक सिद्धांत और सामाजिक संरचना में भी दिखाई देती है।
- मूल देश / संदर्भ: संयुक्त राज्य अमेरिका; ब्यूरोक्रेसी का समाजशास्त्र और संगठनात्मक विश्लेषण।
संक्षिप्त व्यावहारिक निष्कर्ष
- हमेशा पूछें: “क्या यह नियम, मापदंड, या प्रक्रिया अभी भी असली लक्ष्य की सेवा कर रहा है, या यह चुपचाप ही लक्ष्य बन गया है?”