मार्केटिंग / सेवा / व्यवसाय रणनीति
मार्केटिंग / सेवा / व्यवसाय रणनीतिऑगिल्वी के सिद्धांत
Ogilvy principles
ग्राहक सेवा को सोच का परिणाम नहीं बल्कि चालक के रूप में माना जाता है।
लोकप्रियता
उपयोगिता
अन्य नाम
मूल्य से परे सेवा का सिद्धांत
क्षेत्र
मार्केटिंग, ग्राहक सेवा, खुदरा, व्यावसायिक रणनीति
परिभाषा
- ओगिल्वी सिद्धांत मुख्यधारा के व्यावसायिक संदर्भों में एक मानक अंग्रेजी सिद्धांत नाम नहीं है। द्वितीयक प्रबंधन संकलनों में, यह लेबल ग्राहक-पहले सेवा के सिद्धांत के लिए उपयोग किया जाता है: ग्राहकों की अच्छी सेवा करें और लाभ अपने आप आएगा।
मुख्य विचार
- ग्राहक सेवा को पीछे की सोच के रूप में नहीं, बल्कि प्रेरक के रूप में माना जाता है।
- दीर्घकालिक लाभ को सेवा गुणवत्ता के परिणाम के रूप में रूपांकित किया जाता है।
- लेबल को एक तयशुदा कानून के रूप में नहीं, बल्कि एक अनौपचारिक शिक्षण नारा के रूप में मानें।
यह कैसे काम करता है
- सेवा की गुणवत्ता ग्राहक बनाए रखने और दीर्घकालिक आर्थिक परिणामों को आकार देती है।
- यह लेबल एक सेवा-प्रथम संचालन विकल्प को एक छोटे सिद्धांत में संकुचित करता है।
- इसकी उपयोगिता नाम से नहीं बल्कि अनुशासित कार्यान्वयन से आती है।
उपयोग का उदाहरण
- एक रिटेलर उत्तरदायी सेवा में निवेश करता है क्योंकि पुन: विश्वास हर लेनदेन को निचोड़ने से अधिक मूल्यवान है।
प्रसिद्ध उदाहरण
- उदाहरण: ओगिल्वी सिद्धांतों के लिए कोई मानक, स्वतंत्र रूप से सत्यापित उदाहरण मुख्यधारा के नामित कानून के रूप में नहीं मिला।
- यह नियम क्यों फिट बैठता है: यह लेबल मुख्य रूप से माध्यमिक प्रबंधन संग्रहों में दिखाई देता है बजाय व्यापक अंग्रेज़ी संदर्भ कार्यों के।
- सत्यापन स्थिति: नामित कानून के रूप में कम विश्वास; केवल अंतर्निहित विचार को मध्यम रूप से व्याख्यायित किया जा सकता है।
उपयोग के मामले / लागू होने वाली परिस्थितियाँ
- ग्राहक सेवा डिजाइन।
- खुदरा या ग्राहक-सामना करने वाले संचालन।
- दीर्घकालीन ग्राहक मूल्य को प्राथमिकता देना।
कब उपयोग न करें या सामान्य गलत उपयोग
- ग्राहक-प्रथम को गैर-लाभकारी अत्यधिक सेवा के साथ भ्रमित न करें।
- एक नारे को प्रक्रिया डिजाइन के विकल्प के रूप में न लें।
- लागत संरचना या यूनिट इकोनॉमिक्स की उपेक्षा न करें।
नियम / विचार की उत्पत्ति
- आविष्कर्ता: कोई विश्वसनीय प्राथमिक स्रोत नहीं मिला।
- आविष्कार का साल: अस्पष्ट।
- मूल देश / संदर्भ: मुख्य रूप से द्वितीयक चीनी भाषा प्रबंधन संकलनों में दिखता है।
साक्ष्य / शोध आधार
- कोई प्राथमिक या उच्च-गुणवत्ता का द्वितीयक स्रोत नहीं मिला जो इसे मानक अंग्रेज़ी नामित नियम के रूप में पुष्टि करता हो।