प्रबंधन / संचार / नेतृत्व
प्रबंधन / संचार / नेतृत्वप्रशंसा सैंडविच
Praise Sandwich
लोग रक्षात्मक हो जाते हैं जब आलोचना सीधे तरीके से आती है।
लोकप्रियता
उपयोगिता
अन्य नाम
सैंडविच फीडबैक / साबुन के झाग का असर / तारीफ सैंडविच
क्षेत्र
प्रबंधन, प्रतिक्रिया, संचार, प्रशिक्षण, नेतृत्व
परिभाषा
- प्रशंसा सैंडविच एक फीडबैक तकनीक है जिसमें किसी आलोचना के टुकड़े को दो वास्तविक प्रशंसा के टुकड़ों के बीच रखा जाता है ताकि इसे सुनना और उस पर कार्रवाई करना आसान हो जाए।
मुख्य विचार
- जब आलोचना सीधे तौर पर आती है तो लोग रक्षात्मक हो जाते हैं।
- इसे ईमानदार तारीफ से घेरने से चोट कम होती है और सद्भावना बनी रहती है।
- तारीफ का "साबुन" आलोचना की "उस्तरा" को काम करने देता है बिना रिश्ते को काटे।
यह कैसे काम करता है
- रक्षा प्रतिक्रिया को कम करने के लिए ईमानदार, विशिष्ट प्रशंसा के साथ शुरुआत करें।
- रचनात्मक आलोचना को स्पष्ट रूप से दें।
- व्यक्ति में प्रोत्साहन और आत्मविश्वास के साथ समाप्त करें।
उपयोग का उदाहरण
- एक प्रबंधक कर्मचारी से कहता है: "आपकी क्लाइंट रिपोर्ट व्यापक और अच्छी तरह व्यवस्थित थी। समयसीमा चूक गई, इसलिए अगली बार चेकपॉइंट्स की योजना बनाएं। मुझे पता है कि आप इसे पूरा कर सकते हैं — आपका काम मजबूत है।"
प्रसिद्ध उदाहरण
- उदाहरण: अमेरिकी राष्ट्रपति काल्विन कूलिज की आलोचना को प्रशंसा के साथ नरम करने की प्रथा ("सोप-सड्स" फ्रेमिंग) से संबंधित।
- यह नियम क्यों फिट बैठता है: प्रशंसा ने आलोचना को स्वीकार्य बनाया।
- सत्यापन स्थिति: यह तकनीक व्यापक रूप से सिखाई जाती है; आधुनिक फीडबैक शोध बताती है कि अगर इसका अत्यधिक या मानक रूप से उपयोग किया जाए तो यह संदेश को कमजोर कर सकता है।
उपयोग के मामले / लागू होने वाली परिस्थितियाँ
- कठिन प्रतिक्रिया देना जबकि मनोबल बनाए रखना।
- कोचिंग और प्रदर्शन वार्तालाप।
- ऐसी परिस्थितियाँ जहाँ ईमानदारी और देखभाल दोनों जरूरी हों।
कब उपयोग न करें या सामान्य गलत उपयोग
- इसे इतना फ़ॉर्मूला-कृत तरीके से इस्तेमाल न करें कि लोग "लेकिन" सुनते ही तैयार हो जाएँ।
- प्रशंसा को वास्तविक संदेश को दबाने या छुपाने न दें।
- निष्ठुर प्रशंसा का प्रयोग न करें; यह हेरफेर के रूप में पढ़ा जाता है।
नियम / विचार की उत्पत्ति
- आविष्कारक: लोकप्रिय रूप से कैल्विन कूलिज को attributed; प्रबंधन प्रशिक्षण में व्यापक रूप से अपनाया गया।
- आविष्कार का वर्ष: 20वीं सदी की शुरुआत।
- देश / मूल संदर्भ: संयुक्त राज्य अमेरिका।
साक्ष्य / शोध आधार
- प्रतिक्रिया अनुसंधान सुझाव देता है कि रचनात्मक आलोचना को वास्तविक मान्यता के साथ जोड़ा जाए, जबकि नियमित उपयोग से स्पष्टता कमजोर होने की चेतावनी दी जाती है।