अज्ञात
अज्ञातशून्य-दोष सिद्धांत
Zero-Defect Principle
गुणवत्ता को प्रक्रिया में निर्मित किया जाना चाहिए, बाद में निरीक्षण में नहीं।
लोकप्रियता
उपयोगिता
अन्य नाम
अज्ञात
क्षेत्र
अज्ञात
परिभाषा
- द
मुख्य विचार
- गुणवत्ता को प्रक्रिया में निर्मित किया जाना चाहिए, बाद में निरीक्षण में नहीं।
- दोष संकेत हैं कि आवश्यकताओं, नियंत्रणों, या निष्पादन में सुधार की जरूरत है।
- लक्ष्य रोकथाम और आवश्यकताओं के अनुरूप होना है, न कि "स्वीकृत" त्रुटि दर को स्वीकार करना।
यह कैसे काम करता है
- आवश्यकताओं को स्पष्ट रूप से परिभाषित करें।
- त्रुटियों को होने से पहले रोकने के लिए प्रक्रियाओं, प्रशिक्षण और नियंत्रणों को डिज़ाइन करें।
- दोषों को मापें और उनके कारणों को हटाएं बजाय कि उन्हें सामान्य मान लें।
उपयोग का उदाहरण
- एक कारखाना एक पैकेजिंग चरण में त्रुटि-रोकथाम करके पुनःकार्य को कम करता है ताकि भाग केवल सही ओरिएंटेशन में ही असेंबल किए जा सकें।
प्रसिद्ध उदाहरण
- उदाहरण: गुणवत्ता प्रबंधन में फिलिप क्रॉसबाय का शून्य-त्रुटि का दर्शन।
- यह इस नियम के अनुसार क्यों फिट बैठता है: यह दोषों को प्रक्रिया और अनुशासन की टाली जा सकने वाली असफलताओं के रूप में देखता है, न कि व्यापार करने की अनिवार्य लागत के रूप में।
- सत्यापन स्थिति:
उपयोग के मामले / लागू होने वाली परिस्थितियाँ
- गुणवत्ता-संवेदनशील निर्माण और संचालन।
- सुरक्षा-संवेदनशील कार्य जहां दोषों के परिणाम असाधारण होते हैं।
- सेवा प्रक्रियाएँ जहाँ रोकी जा सकने वाली गलतियाँ विश्वास को नुकसान पहुँचाती हैं।
कब उपयोग न करें या सामान्य गलत उपयोग
- हर गलती के लिए लोगों को सजा देने को शून्य दोषों से न मिलाएँ; महत्वपूर्ण है रोकथाम, प्रक्रिया डिजाइन, और स्पष्ट आवश्यकताएँ।
- ऐसा दिखावा न करें कि शाब्दिक पूर्णता मुफ्त या आसान है।
- बिना प्रशिक्षण, फीडबैक, और त्रुटि-मुक्त बनाने में निवेश किए इस नारे का इस्तेमाल न करें।
नियम / विचार की उत्पत्ति
- अविष्कारक: फिलिप बी. क्रॉसबी ने इस अवधारणा को लोकप्रिय बनाया।
- अविष्कार का वर्ष: 1960 के दशक।
- मूल देश / संदर्भ: संयुक्त राज्य अमेरिका गुणवत्ता प्रबंधन।
साक्ष्य / शोध आधार
- रोकथाम, आवश्यकताओं के पालन, और सतत प्रक्रिया सुधार पर केंद्रित गुणवत्ता-प्रबंधन अभ्यास द्वारा समर्थित।