Penjualan / Pemasaran / Hubungan Pelanggan
Penjualan / Pemasaran / Hubungan PelangganAturan 250
250 Rule
Di balik setiap individu ada sekitar 250 kenalan.
Popularitas
Kegunaan
Alias
Hukum 250 / Aturan 250 Joe Girard
Domain
Penjualan, pemasaran, layanan pelanggan, reputasi
Definisi
- Aturan 250 menyatakan bahwa setiap pelanggan terhubung dengan sekitar 250 orang lainnya, sehingga cara Anda memperlakukan satu orang secara efektif mencapai — dan memengaruhi — sekitar 250 calon pelanggan.
Gagasan inti
- Di balik setiap individu terdapat sekitar 250 kenalan.
- Memperlakukan satu pelanggan dengan baik atau buruk akan berdampak pada semua orang di sekitarnya.
- Tidak ada satu interaksi pelanggan pun yang benar-benar terisolasi.
Cara kerjanya
- Setiap orang memiliki jaringan sekitar 250 kontak yang berarti (angka ini diambil Girard dari jumlah tamu pernikahan dan pemakaman).
- Memuaskan atau menyinggung satu pelanggan, dan kabar menyebar melalui jaringan itu.
- Dikalikan dengan banyak pelanggan, reputasi berkembang baik atau buruk.
Contoh penggunaan
- Seorang tenaga penjual memperlakukan bahkan pelanggan kecil yang bernilai rendah dengan penuh sopan santun, mengetahui bahwa niat baik — atau keluhan — dari pelanggan itu dapat menjangkau ratusan calon pembeli.
Contoh terkenal
- Contoh: Joe Girard, penjual mobil pemecah rekor, yang mengakui "Hukum 250" atas kesuksesannya.
- Mengapa ini sesuai dengan aturan ini: Girard membangun kariernya dengan tidak pernah menyinggung satu pelanggan pun, karena setiap pelanggan mewakili 250 lainnya.
- Status verifikasi: Mencerminkan filosofi penjualan Joe Girard yang terdokumentasi.
Kasus penggunaan / situasi penerapannya
- Penjualan dan layanan pelanggan.
- Manajemen reputasi dan dari mulut ke mulut.
- Menangani keluhan dan pelanggan yang sulit.
Kapan tidak digunakan / penyalahgunaan umum
- Jangan menganggap "250" sebagai angka yang tepat; itu hanyalah rata-rata ilustratif.
- Jangan hanya fokus pada akun besar dan mengabaikan akun kecil.
- Jangan beranggapan efek jaringan hanya negatif — dari mulut ke mulut yang positif juga bertambah.
Asal usul aturan / gagasan
- Diciptakan oleh: Joe Girard (Joseph Samuel Girard), penjual asal Amerika.
- Tahun penciptaan: Dipopulerkan pada tahun 1970-an.
- Negara / konteks asal: Amerika Serikat (penjualan mobil).
Dasar bukti / penelitian
- Konsisten dengan penelitian tentang jaringan sosial dan pengaruh dari mulut ke mulut.