Ilustrasi Hukum Frisch
Manajemen / Sumber Daya Manusia / Layanan
Manajemen / Sumber Daya Manusia / Layanan

Hukum Frisch

Frisch's Law

Kepuasan karyawan datang terlebih dahulu.

Popularitas
Kegunaan
Alias
Aturan Frisch / prinsip karyawan-utama
Domain
Manajemen, sumber daya manusia, layanan pelanggan, budaya

Definisi

  • Hukum Frisch berpendapat bahwa tanpa kepuasan karyawan tidak akan ada kepuasan pelanggan — karyawan yang bahagia adalah prasyarat bagi pelanggan yang bahagia.

Gagasan inti

  • Kepuasan karyawan adalah yang utama.
  • Karyawan yang puas menciptakan pelanggan yang puas.
  • Mengabaikan karyawan Anda merusak layanan kepada pelanggan.

Cara kerjanya

  • Karyawan yang merasa dihargai dan terlibat memperlakukan pelanggan dengan baik.
  • Perhatian dan usaha mereka tercermin dalam pengalaman pelanggan.
  • Sebaliknya, karyawan yang tidak puas menyalurkan frustrasi mereka kepada pelanggan.

Contoh penggunaan

  • Sebuah perusahaan jasa yang berinvestasi pada upah yang adil, penghormatan, dan kondisi kerja yang baik menemukan bahwa karyawannya, pada gilirannya, memberikan layanan pelanggan yang lebih hangat dan lebih perhatian.

Contoh terkenal

  • Contoh: Mencerminkan pandangan manajemen yang banyak dikutip (dihubungkan dengan para pemimpin dan penulis tentang layanan) bahwa Anda harus merawat karyawan agar mereka merawat pelanggan.
  • Mengapa ini sesuai dengan aturan ini: Menyatakan rantai prioritas karyawan langsung.
  • Status verifikasi: Pepatah manajemen; atribusi spesifik kepada "Frisch" belum diverifikasi, meskipun prinsipnya sudah mapan.

Kasus penggunaan / situasi penerapannya

  • Manajemen bisnis jasa.
  • Keterlibatan karyawan dan budaya.
  • Strategi pengalaman pelanggan.

Kapan tidak digunakan / penyalahgunaan umum

  • Jangan menganggap kepuasan karyawan sudah cukup; kemampuan dan proses juga penting.
  • Jangan berasumsi kepuasan otomatis sama dengan kinerja tinggi.
  • Jangan mengabaikan pelanggan sambil terlalu fokus pada kenyamanan internal.

Asal usul aturan / gagasan

  • Diciptakan oleh: Dikatakan oleh "Frisch" dalam literatur manajemen; sumber tidak terverifikasi.
  • Tahun penemuan: Modern; tidak ditentukan secara pasti.
  • Negara / konteks asal: Literatur manajemen populer.

Dasar bukti / penelitian

  • Konsisten dengan penelitian rantai laba-layanan yang menghubungkan kepuasan karyawan dengan kepuasan dan loyalitas pelanggan.