Hubungan Masyarakat / Reputasi / Etika Bisnis
Hubungan Masyarakat / Reputasi / Etika BisnisTeorema Gray
Gray's Theorem
Kredibilitas adalah dasar dari reputasi.
Popularitas
Kegunaan
Alias
Hukum Gray / prinsip kredibilitas-pertama
Domain
Hubungan masyarakat, reputasi, pencitraan merek, etika bisnis
Definisi
- Teorema Gray berpendapat bahwa hal terpenting dalam hubungan masyarakat dan reputasi bisnis adalah kredibilitas, yang diperkuat oleh upaya yang berkelanjutan — semakin banyak kepercayaan yang Anda peroleh, semakin tahan lama manfaat yang dapat Anda ciptakan.
Gagasan inti
- Kredibilitas adalah dasar dari reputasi.
- Hubungan masyarakat hanya berhasil ketika orang mempercayai Anda.
- Kerja keras penting, tetapi tanpa kepercayaan itu tidak akan berlipat ganda.
Cara kerjanya
- Organisasi yang bertindak secara konsisten, berbicara jujur, dan menepati janji mereka mengumpulkan modal reputasi.
- Kredibilitas itu menurunkan skeptisisme, memperkuat niat baik, dan membuat pemangku kepentingan lebih bersedia untuk bekerja sama.
- Setelah kredibilitas hilang, bahkan upaya komunikasi yang didanai dengan baik pun kehilangan kekuatan.
Contoh penggunaan
- Sebuah perusahaan yang menghadapi kegagalan produk merespons secara transparan, menerima tanggung jawab, dan memperbaiki masalah dengan cepat, mempertahankan kepercayaan jangka panjang daripada menyembunyikan masalah.
Contoh terkenal
- Contoh: Sumber-sumber hukum manajemen merangkum aturannya sebagai gagasan bahwa hubungan masyarakat bergantung pertama-tama pada kredibilitas dan upaya yang konsisten.
- Mengapa cocok dengan aturan ini: Aturan ini tentang reputasi sebagai aset yang diperoleh melalui kepercayaan.
Kasus penggunaan / situasi penerapannya
- Hubungan masyarakat dan komunikasi dengan pemangku kepentingan.
- Manajemen reputasi.
- Kepercayaan merek dan respons krisis.
Kapan tidak digunakan / penyalahgunaan umum
- Jangan menganggap manajemen citra sebagai pengganti kredibilitas yang nyata.
- Jangan menganggap satu pernyataan jujur dapat memperbaiki pola ketidakpercayaan yang panjang.
- Jangan menyederhanakan aturan ini menjadi pembetulan pemasaran; aturan ini bergantung pada perilaku nyata.
Asal usul aturan / gagasan
- Ditemukan oleh: Dihubungkan dalam literatur manajemen dengan B. Gray, digambarkan sebagai tokoh hubungan masyarakat Amerika.
- Tahun penemuan: Modern; tidak ditetapkan secara pasti.
- Negara / konteks asal: Literatur manajemen dan hubungan masyarakat yang populer.
Dasar bukti / penelitian
- Konsisten dengan penelitian tentang kepercayaan, reputasi perusahaan, komunikasi krisis, dan manajemen pemangku kepentingan.
