Pemasaran / Layanan / Strategi Bisnis
Pemasaran / Layanan / Strategi BisnisPrinsip Ogilvy
Ogilvy principles
Layanan pelanggan diperlakukan sebagai penggerak, bukan sebagai pikiran setelahnya.
Popularitas
Kegunaan
Alias
Prinsip layanan di luar harga
Domain
Pemasaran, layanan pelanggan, ritel, strategi bisnis
Definisi
- Prinsip Ogilvy bukanlah nama doktrin bahasa Inggris standar dalam referensi bisnis utama. Dalam kompilasi manajemen sekunder, label ini digunakan untuk maksima layanan pelanggan terlebih dahulu: layani pelanggan dengan baik dan keuntungan mengikuti.
Gagasan inti
- Layanan pelanggan diperlakukan sebagai penggerak utama, bukan sebagai pemikiran tambahan.
- Keuntungan jangka panjang dibingkai sebagai hasil dari kualitas layanan.
- Perlakukan label sebagai slogan pengajaran informal, bukan sebagai hukum yang pasti.
Cara kerjanya
- Kualitas layanan membentuk retensi pelanggan dan ekonomi jangka panjang.
- Label ini mengemas pilihan operasional yang mengutamakan layanan menjadi prinsip singkat.
- Kegunaannya berasal dari pelaksanaan yang disiplin, bukan dari nama itu sendiri.
Contoh penggunaan
- Seorang pengecer berinvestasi dalam layanan yang responsif karena kepercayaan yang berulang lebih berharga daripada memeras setiap transaksi.
Contoh terkenal
- Contoh: Tidak ada contoh kanonik yang diverifikasi secara independen yang ditemukan untuk prinsip Ogilvy sebagai hukum bernama utama.
- Mengapa sesuai dengan aturan ini: Label ini muncul terutama dalam kompilasi manajemen sekunder daripada karya referensi bahasa Inggris yang luas.
- Status verifikasi: Kepercayaan rendah sebagai hukum bernama; hanya ide dasarnya yang dapat ditafsirkan secara moderat.
Kasus penggunaan / situasi penerapannya
- Desain layanan pelanggan.
- Operasi ritel atau yang berhadapan langsung dengan klien.
- Memprioritaskan nilai pelanggan jangka panjang.
Kapan tidak digunakan / penyalahgunaan umum
- Jangan bingungkan prinsip pelanggan-utama dengan layanan berlebihan yang tidak menguntungkan.
- Jangan menganggap slogan sebagai pengganti desain proses.
- Jangan mengabaikan struktur biaya atau ekonomi unit.
Asal usul aturan / gagasan
- Ditemukan oleh: Tidak ditemukan atribusi primer yang dapat dipercaya.
- Tahun penemuan: Tidak jelas.
- Negara / konteks asal: Tampaknya terutama muncul dalam kompilasi manajemen berbahasa Cina sekunder.
Dasar bukti / penelitian
- Tidak ditemukan sumber primer atau sekunder berkualitas tinggi yang mengonfirmasi ini sebagai aturan standar yang bernama dalam bahasa Inggris.