Ilustrasi Sandwich pujian
Manajemen / Komunikasi / Kepemimpinan
Manajemen / Komunikasi / Kepemimpinan

Sandwich pujian

Praise Sandwich

Orang menjadi defensif ketika kritik datang secara terus terang.

Popularitas
Kegunaan
Alias
Umpan balik sandwich / efek busa sabun / sandwich pujian
Domain
Manajemen, umpan balik, komunikasi, pembinaan, kepemimpinan

Definisi

  • Sandwich pujian adalah teknik umpan balik di mana sebuah kritik ditempatkan di antara dua pujian yang tulus sehingga lebih mudah didengar dan ditindaklanjuti.

Gagasan inti

  • Orang menjadi defensif ketika kritik disampaikan secara langsung.
  • Mengelilinginya dengan pujian tulus dapat melunakkan pukulan dan mempertahankan niat baik.
  • "Sabun" pujian memungkinkan "pisau cukur" kritik melakukan tugasnya tanpa memutus hubungan.

Cara kerjanya

  • Mulailah dengan pujian yang jujur dan spesifik untuk menurunkan pertahanan.
  • Sampaikan kritik konstruktif dengan jelas.
  • Akhiri dengan dorongan dan keyakinan pada orang tersebut.

Contoh penggunaan

  • Seorang manajer memberitahu seorang karyawan: "Laporan klienmu sangat rinci dan terorganisir dengan baik. Tenggat waktunya terlewat, jadi mari kita rencanakan titik pemeriksaan lain kali. Aku tahu kamu bisa mencapainya — pekerjaanmu kuat."

Contoh terkenal

  • Contoh: Dikaitkan dengan praktik Presiden AS Calvin Coolidge yang melapisi kritik dengan pujian (kerangka "busa sabun").
  • Mengapa sesuai dengan aturan ini: Pujian membuat kritik lebih dapat diterima.
  • Status verifikasi: Teknik ini banyak diajarkan; penelitian umpan balik modern mencatat bahwa teknik ini bisa mengurangi dampak pesan jika terlalu sering atau dibuat kaku.

Kasus penggunaan / situasi penerapannya

  • Memberikan umpan balik yang sulit sambil mempertahankan semangat.
  • Percakapan tentang pembinaan dan kinerja.
  • Situasi yang membutuhkan kejujuran sekaligus perhatian.

Kapan tidak digunakan / penyalahgunaan umum

  • Jangan digunakan secara terlalu formulaik sehingga orang bersiap menghadapi kata "tapi."
  • Jangan biarkan pujian menutupi atau menyamarkan pesan sebenarnya.
  • Jangan menggunakan pujian yang tidak tulus; hal ini terbaca sebagai manipulasi.

Asal usul aturan / gagasan

  • Diciptakan oleh: Umumnya dikaitkan dengan Calvin Coolidge; banyak digunakan dalam pelatihan manajemen.
  • Tahun penciptaan: Awal abad ke-20.
  • Negara / konteks asal: Amerika Serikat.

Dasar bukti / penelitian

  • Penelitian umpan balik mendukung penggabungan kritik konstruktif dengan pengakuan yang tulus, sambil memperingatkan terhadap penggunaan rutin yang melemahkan kejelasan.