Prinsip manajemen / aforisme pengambilan keputusan

Tonton Hukum

Watch Law

Gunakan beberapa sumber untuk memeriksa kebenaran, tetapi berikan orang satu aturan keputusan yang jelas, satu urutan prioritas, dan satu cara terpercaya untuk menyelesaikan konflik.

Popularitas

Kegunaan

Alias

Hukum Dua Jam / Aturan Dua Jam / Hukum Pilihan Kontradiktif / Efek Jam / Hukum Segal

Domain

Manajemen, kepemimpinan, pengambilan keputusan, kualitas informasi, komunikasi organisasi

Definisi

Tonton Hukum menggambarkan situasi di mana satu standar yang jelas dapat mendukung tindakan yang percaya diri, tetapi dua atau lebih standar, sinyal, tujuan, atau instruksi yang saling bertentangan dapat menimbulkan keraguan dan penundaan. Ungkapan klasiknya kurang lebih berbunyi: “Seseorang dengan satu jam tahu jam berapa sekarang; seseorang dengan dua jam tidak pernah yakin.” Pepatah ini dikenal luas dalam bahasa Inggris sebagai Hukum Segal.

Gagasan inti

Lebih banyak informasi tidak selalu lebih baik jika informasi tersebut tidak konsisten, tidak dikalibrasi, atau tidak memiliki metode yang disepakati untuk menyelesaikan konflik.
Dalam manajemen, pelajaran praktisnya adalah menghindari memberikan tim beberapa tujuan, aturan, atau jalur pelaporan yang saling bertentangan tanpa sistem prioritas yang jelas.

Cara kerjanya

Seseorang atau tim menerima satu standar dan dapat bertindak dengan percaya diri.
Standar kedua muncul, tetapi bertentangan dengan yang pertama.
Karena tidak ada cara yang terpercaya untuk memutuskan standar mana yang berwenang, kepercayaan diri menurun.
Hasilnya mungkin berupa keraguan, konflik internal, saling menyalahkan, atau pengambilan keputusan yang tidak efisien.
Solusinya bukanlah penyederhanaan yang buta, tetapi otoritas yang jelas, kalibrasi, aturan prioritas, dan prosedur penyelesaian konflik.

Contoh penggunaan

Tim produk diberi tahu oleh satu manajer untuk memprioritaskan pengiriman cepat, sementara manajer lain menuntut kelengkapan fitur maksimal untuk rilis yang sama. Tanpa prioritas yang jelas, tim terus berganti arah dan melewatkan tenggat waktu.

Contoh terkenal

Contoh: Pepatah “satu jam / dua jam” itu sendiri.
Mengapa sesuai dengan aturan ini: Satu jam memberikan satu jawaban yang tampak jelas; dua jam mungkin menunjukkan ketidakkonsistenan dan menciptakan ketidakpastian.
Status verifikasi: Pepatah ini telah diverifikasi sebagai aforisme Inggris yang terdokumentasi, tetapi bukan sebagai “hukum” ilmiah formal. Quote Investigator menelusuri versi cetak awal setidaknya sejak tahun 1930 dan mencatat atribusi selanjutnya kepada Lee Segall dan lainnya; pencipta aslinya tetap tidak pasti.

Kasus penggunaan / situasi penerapannya

Instruksi yang saling bertentangan dari beberapa manajer.
Beberapa KPI yang mendorong perilaku yang berlawanan.
Dasbor berbeda yang menunjukkan metrik bisnis yang tidak konsisten.
Tim produk yang menggunakan beberapa sumber kebenaran untuk persyaratan.
Pengambilan keputusan berdasarkan data yang tidak diverifikasi atau bertentangan.
Masalah tata kelola di mana tidak ada otoritas tunggal atau jalur eskalasi.

Kapan tidak digunakan / penyalahgunaan umum

Jangan menggunakannya untuk berargumen bahwa hanya satu sumber data yang selalu terbaik.
Jangan menggunakannya untuk menolak bukti hanya karena bukti itu kompleks atau tidak nyaman.
Jangan membingungkan kepercayaan diri dengan akurasi: satu jam tangan mungkin terasa pasti tetapi masih bisa salah.
Jangan menggunakannya untuk menentang pemeriksaan silang yang sehat; banyak sumber berguna ketika mereka dikalibrasi dan disesuaikan.
Jangan memperlakukannya sebagai hukum psikologis yang terbukti; ini terutama sebuah aforisme praktis.

Asal usul aturan / gagasan

Diciptakan oleh: Tidak diketahui. Sering dikaitkan dengan Hukum Segal, tetapi atribusi kepada Lee Segall tidak pasti dan mungkin merupakan atribusi yang keliru kemudian.
Tahun penemuan: Tidak diketahui. Sebuah versi dicetak dalam San Diego Union pada tahun 1930; label “Hukum Segal” muncul kemudian dalam koleksi kutipan/referensi.
Negara / konteks asal: Bukti cetak bahasa Inggris paling awal yang terverifikasi ditemukan di Amerika Serikat. Karakter Cina “” tampaknya merupakan adaptasi gaya manajemen kemudian dari aforisme yang sama.

Inti praktis singkat

Gunakan berbagai sumber untuk memeriksa kebenaran, tetapi berikan orang satu aturan keputusan yang jelas, satu urutan prioritas, dan satu cara tepercaya untuk menyelesaikan konflik.