Illustrazione di Regola dei 250
Vendite / Marketing / Relazioni con i clienti
Vendite / Marketing / Relazioni con i clienti

Regola dei 250

250 Rule

Dietro ogni individuo ci sono circa 250 conoscenti.

Popolarità
Utilità
Alias
Legge del 250 / Regola dei 250 di Joe Girard
Ambiti
Vendite, marketing, servizio clienti, reputazione

Definizione

  • Il Regola dei 250 sostiene che ogni cliente è connesso a circa 250 altre persone, quindi il modo in cui tratti una persona raggiunge — e influenza — effettivamente circa 250 clienti potenziali.

Idea principale

  • Dietro ogni individuo ci sono circa 250 conoscenze.
  • Trattare bene o male un cliente si ripercuote su tutti loro.
  • Nessuna interazione con un cliente è mai veramente isolata.

Come Funziona

  • Ogni persona ha una rete di circa 250 contatti significativi (la cifra che Girard ha ricavato dal conteggio degli invitati a matrimoni e funerali).
  • Soddisfa o offendi un cliente, e la voce si diffonde attraverso quella rete.
  • Moltiplicata su molti clienti, la reputazione si accumula in bene o in male.

Esempio di utilizzo

  • Un venditore tratta anche un cliente piccolo o di scarso valore con piena cortesia, sapendo che la buona volontà — o il reclamo — di quel cliente può raggiungere centinaia di potenziali acquirenti.

Esempio famoso

  • Esempio: Joe Girard, il venditore di auto da record, che ha attribuito il suo successo alla "Legge dei 250".
  • Perché si adatta a questa regola: Girard ha costruito la sua carriera senza mai offendere un singolo cliente, perché ognuno ne rappresentava altri 250.
  • Stato di verifica: Riflette la filosofia di vendita documentata di Joe Girard.

Casi d'uso / Situazioni in cui si applica

  • Vendite e servizio clienti.
  • Gestione della reputazione e del passaparola.
  • Gestione dei reclami e dei clienti difficili.

Quando non usare o uso improprio comune

  • Non trattare "250" come un numero preciso; è una media illustrativa.
  • Non concentrarti solo sui grandi clienti e trascurare quelli piccoli.
  • Non dare per scontato che l'effetto rete sia solo negativo — anche il passaparola positivo si accumula.

Invenzione / Origine della Regola

  • Inventato da: Joe Girard (Joseph Samuel Girard), venditore americano.
  • Anno di invenzione: Popolarizzato negli anni '70.
  • Paese / contesto di origine: Stati Uniti (vendita di automobili).

Prove / Base di ricerca

  • Coerente con le ricerche sulle reti sociali e sull'influenza del passaparola.