Relazioni Pubbliche / Reputazione / Etica Aziendale

Teorema di Gray

Gray's Theorem

La credibilità è la base della reputazione.

Popolarità

Utilità

Alias

Legge di Gray / principio della credibilità prima di tutto

Ambiti

Relazioni pubbliche, reputazione, branding, etica aziendale

Definizione

Teorema di Gray sostiene che la cosa più importante nelle relazioni pubbliche e nella reputazione aziendale è la credibilità, rafforzata da uno sforzo costante — più fiducia guadagni, maggiore beneficio duraturo puoi creare.

Le organizzazioni che agiscono in modo coerente, parlano onestamente e mantengono le promesse accumulano capitale reputazionale.
Quella credibilità riduce lo scetticismo, rafforza la buona volontà e rende gli stakeholder più disponibili a collaborare.
Una volta persa la credibilità, anche gli sforzi di comunicazione ben finanziati perdono efficacia.

Un'azienda di fronte a un fallimento del prodotto risponde in modo trasparente, si assume la responsabilità e risolve rapidamente il problema, preservando la fiducia a lungo termine invece di nascondere il problema.

Esempio: Le fonti giuridiche di gestione riassumono la regola come l'idea che le pubbliche relazioni si basano prima di tutto sulla credibilità e sull'impegno persistente.
Perché si adatta a questa regola: La regola riguarda la reputazione come un bene guadagnato attraverso l'affidabilità.
Stato di verifica: Corrisponde ai riassunti delle fonti che definiscono / ruotano attorno alla credibilità e alla reputazione piuttosto che all'integrità generica del servizio clienti.

Non trattare la gestione dell'immagine come un sostituto della reale credibilità.
Non assumere che una dichiarazione onesta ripari un lungo schema di sfiducia.
Non ridurre la regola a una manovra di marketing; dipende dal comportamento effettivo.

Inventato da: Attribuito nella letteratura di management a B. Gray, descritto come una figura americana delle pubbliche relazioni.
Anno di invenzione: Moderno; non datato con precisione.
Paese / contesto di origine: Letteratura popolare di management e pubbliche relazioni.

Coerente con la ricerca sulla fiducia, la reputazione aziendale, la comunicazione di crisi e la gestione degli stakeholder.