Gestione / Supervisione / Motivazione

Legge di Heller

Heller's law

Essere osservati e valutati motiva allo sforzo.

Popolarità

Utilità

Alias

Regola di Heller / principio secondo cui la supervisione migliora le prestazioni

Ambiti

Gestione, supervisione, prestazioni, motivazione

Definizione

Legge di Heller sostiene che quando le persone sanno di essere osservate e valutate equamente, lavorano di più — una supervisione efficace e un feedback aumentano le prestazioni.

Le persone adattano il comportamento quando sanno che il loro lavoro viene visto e giudicato.
Una valutazione regolare e giusta segnala che le prestazioni contano e vengono notate.
Questa attenzione stimola un maggiore impegno e un miglioramento continuo.

Un fast-food che sa che la sua qualità viene valutata regolarmente e in modo indipendente aumenta costantemente i suoi standard nel corso delle valutazioni successive.

Esempio: Spesso illustrato da un punto vendita KFC a Shanghai la cui qualità del lavoro, valutata in successive valutazioni indipendenti, è aumentata nel tempo (ad esempio 83, poi 85, poi 88).
Perché si adatta a questa regola: Mostra come le prestazioni migliorano sotto valutazioni ripetute e corrette.
Stato di verifica: Un aneddoto manageriale; le cifre specifiche e l'attribuzione a "Heller" sono riportate in fonti popolari ma non sono ben documentate.

Non lasciare che la supervisione diventi sorveglianza oppressiva.
Non misurare le cose sbagliate, altrimenti le persone ottimizzano il comportamento sbagliato.
Non assumere che solo il monitoraggio migliori le prestazioni senza supporto e equità.

Inventato da: Attribuito a "Heller" nella letteratura manageriale; fonte non verificata.
Anno di invenzione: Moderno; non datato con precisione.
Paese / contesto di origine: Letteratura manageriale popolare.

Coerente con il Effetto Hawthorne e la ricerca su monitoraggio, feedback e prestazioni.