Illustrazione di Sandwich di lodi
Gestione / Comunicazione / Leadership
Gestione / Comunicazione / Leadership

Sandwich di lodi

Praise Sandwich

Le persone diventano difensive quando la critica arriva in modo diretto.

Popolarità
Utilità
Alias
Feedback a sandwich / effetto schiuma di sapone / sandwich di complimenti
Ambiti
Gestione, feedback, comunicazione, coaching, leadership

Definizione

  • Il Sandwich di lodi è una tecnica di feedback in cui un pezzo di critica viene inserito tra due veri pezzi di lode in modo che sia più facile da ascoltare e su cui agire.

Idea principale

  • Le persone diventano difensive quando la critica arriva in modo diretto.
  • Circondarla di apprezzamenti sinceri attenua l'impatto e preserva i buoni rapporti.
  • Il "sapone" del complimento permette al "rasoio" della critica di fare il suo lavoro senza compromettere il rapporto.

Come Funziona

  • Inizia con elogi onesti e specifici per abbassare le difese.
  • Comunica chiaramente la critica costruttiva.
  • Concludi con incoraggiamento e fiducia nella persona.

Esempio di utilizzo

  • Un manager dice a un dipendente: "Il tuo rapporto sul cliente è stato approfondito e ben organizzato. La scadenza è slittata, quindi pianifichiamo dei checkpoint la prossima volta. So che puoi rispettarla — il tuo lavoro è solido."

Esempio famoso

  • Esempio: Attribuito alla pratica del presidente degli Stati Uniti Calvin Coolidge di attenuare le critiche con elogi (il cosiddetto "inquadramento a schiuma di sapone").
  • Perché si adatta a questa regola: Gli elogi rendevano la critica più accettabile.
  • Stato di verifica: La tecnica è ampiamente insegnata; la ricerca moderna sul feedback nota che può diluire il messaggio se usata eccessivamente o in modo troppo schematico.

Casi d'uso / Situazioni in cui si applica

  • Fornire feedback difficile preservando il morale.
  • Conversazioni di coaching e sulle prestazioni.
  • Situazioni che richiedono sia onestà che cura.

Quando non usare o uso improprio comune

  • Non usarlo in modo così formulaico che le persone si preparino al "ma".
  • Non lasciare che lodi nascondano o oscurino il vero messaggio.
  • Non usare lodi insincere; sembrano manipolazione.

Invenzione / Origine della Regola

  • Inventato da: Attribuito popolarmente a Calvin Coolidge; ampiamente adottato nella formazione manageriale.
  • Anno di invenzione: Inquadramento agli inizi del XX secolo.
  • Paese / contesto di origine: Stati Uniti.

Prove / Base di ricerca

  • La ricerca sul feedback supporta l'accoppiamento di critiche costruttive con riconoscimento genuino, avvertendo allo stesso tempo contro l'uso meccanico che indebolisce la chiarezza.