Gestione / Leadership / Responsabilità

Legge di Terry

Terry's Law

Riconoscere un errore è l'inizio per risolverlo.

Popolarità

Utilità

Alias

Regola di Terry / principio di ammettere gli errori

Ambiti

Gestione, leadership, responsabilità, cultura

Definizione

Legge di Terry sostiene che riconoscere apertamente un errore è il primo passo per correggerlo — ammettere l'errore, invece di nasconderlo, apre la porta per correggerlo.

Gli errori sono inevitabili in qualsiasi organizzazione.
Nasconderli permette al problema sottostante di persistere e crescere.
Chiamare l'errore onestamente rende possibile analizzarlo, correggerlo e imparare.

Un manager che ammette di aver approvato un pagamento per errore lo corregge prontamente e modifica il processo — mentre un insabbiamento avrebbe lasciato ripetersi lo stesso errore.

Esempio: Spesso illustrato da un aneddoto di un manager (Bruce Harvey di Albuquerque, New Mexico) che ha approvato per errore il pagamento completo a un dipendente assente e ha affrontato la situazione apertamente.
Perché rientra in questa regola: Mostra che riconoscere l'errore è la strada per correggerlo.
Stato di verifica: Un aneddoto didattico sulla gestione; dettagli specifici e l'attribuzione a "Terry" sono ripetuti in fonti popolari ma non ben documentati.

Non fermarsi alla semplice ammissione; l'ammissione deve portare alla correzione.
Non punire l'onestà così severamente da far nascondere alle persone errori futuri.
Non considerare accettabili errori ripetuti e non corretti solo perché sono stati ammessi.

Inventato da: Attribuito a "Terry" nella letteratura manageriale; fonte non verificata.
Anno di invenzione: Moderno; non datato con precisione.
Paese / contesto di origine: Stati Uniti (letteratura manageriale popolare).

Coerente con le ricerche sulla sicurezza psicologica, gestione degli errori e organizzazioni che apprendono.