250の法則のイラスト

営業 / マーケティング / 顧客関係

250の法則

250 Rule

すべての個人の背後には約250人の知人が存在する。

人気度

有用性

別名

250の法則 / ジョー・ジラードの250の法則

分野

営業 / マーケティング / カスタマーサービス / 評判

定義

250の法則は、すべての顧客はおおよそ250人の他者とつながっていると考えるため、一人の顧客への対応が約250人の潜在顧客に対して効果的に影響を与えることを意味する。

核心的なアイデア

すべての個人の背後には約250人の知人が存在する。
一人の顧客に対する良い対応や悪い対応は、すべての人々に波及する。
個々の顧客とのやり取りは決して孤立しているわけではない。

仕組み

各人には約250人の重要な連絡先のネットワークがあります（この数値はジラードが結婚式や葬式の出席者数から導き出したものです）。
一人の顧客を満足させるか、怒らせるかで、その情報はそのネットワークに広がります。
多くの顧客にわたって繰り返されると、評判は良くも悪くも増幅します。

使用例

営業担当者は、価値の低い少人数の顧客であっても丁寧に対応します。なぜなら、その顧客の好意や苦情が何百人もの潜在的な購入者に伝わる可能性があるからです。

有名な例

例：記録的な販売成績を持つ自動車販売員ジョー・ジラードは、自身の成功の理由として「250の法則」を挙げています。
このルールに当てはまる理由：ジラードは、一人の顧客も怒らせないことを信条としてキャリアを築きました。なぜなら、各顧客はさらに250人を代表しているからです。
検証状況：ジョー・ジラードの文書化された販売哲学を反映しています。

適用されるユースケース／状況

営業およびカスタマーサービス。
評判および口コミ管理。
クレームや難しい顧客への対応。

使用しない場合や一般的な誤用

「250」を正確な数値として扱わないこと；これは例示的な平均値である。
大口顧客だけに注目して小口顧客を無視しないこと。
ネットワーク効果は否定的なものだけでなく、肯定的な口コミも増幅することを忘れないこと。

規則の発明 / 起源

発明者：ジョー・ジラード（Joseph Samuel Girard）、アメリカの営業担当者。
発明年：1970年代に普及。
発祥国／背景：アメリカ合衆国（自動車販売）。

証拠／研究の根拠

ソーシャルネットワークおよび口コミ影響に関する研究と一致している。