サンドイッチ話法のイラスト

マネジメント / コミュニケーション / リーダーシップ

サンドイッチ話法

Praise Sandwich

批判が率直に到着すると、人々は防御的になる。

人気度

有用性

別名

サンドイッチフィードバック；石けん泡効果；褒め言葉のサンドイッチ

分野

管理 / フィードバック / コミュニケーション / コーチング / リーダーシップ

定義

サンドイッチ話法は、批判の一部を2つの本当の称賛の間に置くフィードバック技法であり、より受け入れやすく行動に移しやすくするものです。

核心的なアイデア

人は批判を率直に受けると防御的になる。
心からの称賛で包むと、打撃が和らぎ、好意を保つことができる。
称賛という「石鹸」があれば、批判という「かみそり」が関係を傷つけずにその仕事をすることができる。

仕組み

防御心を下げるために、正直で具体的な称賛で始める。
建設的な批判を明確に伝える。
最後に励ましとその人への自信を示して締めくくる。

使用例

マネージャーが社員に伝える例: 「あなたのクライアント向けレポートは、詳細で整理されていました。締め切りが遅れたので、次回はチェックポイントを計画しましょう。あなたなら達成できます — あなたの仕事は確かです。」

有名な例

例: 米国大統領カルビン・クーリッジが行った、称賛で批判を和らげる（『石鹸の泡』フレーミング）手法に帰属。
なぜこのルールに合うか: 称賛が批判を受け入れやすくした。
検証状況: この手法は広く教えられており、現代のフィードバック研究では、使い過ぎたり型通りに行うとメッセージが弱まると指摘されている。

適用されるユースケース／状況

士気を保ちながら難しいフィードバックを伝えるとき。
コーチングやパフォーマンスに関する会話の場面。
正直さと配慮の両方が求められる状況。

使用しない場合や一般的な誤用

「しかし」を構えるための形式的な使い方をしないこと。
賞賛が本当のメッセージを埋めたり、曖昧にしたりしないこと。
不誠実な賞賛を使わないこと。それは操作的に見える。

規則の発明 / 起源

発明者：一般的にはカルビン・クーリッジに帰される。マネジメント研修で広く採用。
発明年：20世紀初頭。
発祥国・文脈：アメリカ合衆国。

証拠／研究の根拠

フィードバック研究は、建設的な批評と本物の称賛を組み合わせることを支持する一方で、明確さを弱めるような機械的な使用には注意を促している。