マネジメント / リーダーシップ / 責任
マネジメント / リーダーシップ / 責任テリーの法則
Terry's Law
間違いを認めることは、それを解決するための始まりである。
人気度
有用性
別名
テリーのルール / 間違いを認める原則
分野
マネジメント / リーダーシップ / 責任 / 文化
定義
- テリーの法則は、間違いを公然と認めることが、それを正すための第一歩であると考える — エラーを隠すのではなく認めることで、修正への道が開かれる。
核心的なアイデア
- 間違いを認めることは、それを解決するための始まりである。
- エラーを隠すことは修正を妨げ、被害を増大させる。
- 正直な告白を許す文化は、より早く改善する。
仕組み
- 組織内での間違いは避けられない。
- それを隠すと、根本的な問題は持続し、拡大する。
- 間違いを正直に名指しすることで、分析・修正・学習が可能になる。
使用例
- 支払いを誤って承認したことを認めたマネージャーは、すぐに訂正し、プロセスを調整する。一方で、隠蔽してしまうと同じミスが再び発生してしまう。
有名な例
- 例：しばしば、ニューメキシコ州アルバカーキのマネージャー（ブルース・ハーベイ）が、欠勤している従業員に対して誤って全額支払いを承認し、そのことを公然と対処した逸話で示される。
- このルールに適している理由：誤りを認めることが、それを修正する手段であることを示している。
- 検証状況：マネジメント教育用の逸話。特定の詳細や「テリー」という名前の記述は、一般的な情報源で繰り返されているが、十分に文書化されていない。
適用されるユースケース／状況
- 責任感と学習文化の構築。
- エラー修正とプロセス改善。
- リーダーシップと信頼。
使用しない場合や一般的な誤用
- 認めるだけで終わらないこと。認知は必ず修正につながるべきである。
- 正直さをあまりにも厳しく罰しないこと。そうすると人々は将来のミスを隠すようになる。
- 繰り返され、修正されない誤りを、認められたからといって許容してはいけない。
規則の発明 / 起源
- 発明者: マネジメント文献で「テリー」に帰属するが、出典は未確認。
- 発明年: 近代（正確な年は不明）。
- 発祥国／文脈: アメリカ合衆国（一般的なマネジメント文献）。
証拠／研究の根拠
- 心理的安全性、エラー管理、学習する組織に関する研究と一致。