경영 / 리더십 / 책임
경영 / 리더십 / 책임테리의 법칙
Terry's Law
실수를 인정하는 것은 그것을 해결하는 시작이다.
인기도
유용성
별칭
테리의 규칙 / 실수 인정 원칙
분야
관리, 리더십, 책임, 문화
정의
- 테리의 법칙는 실수를 공개적으로 인정하는 것이 그것을 바로잡는 첫 번째 단계라고 주장합니다 — 실수를 숨기지 않고 인정하는 것이 그것을 고칠 수 있는 길을 열어줍니다.
핵심 아이디어
- 실수를 인식하는 것은 그것을 해결하는 시작이다.
- 실수를 숨기면 교정이 불가능하고 피해가 누적된다.
- 솔직한 고백을 허용하는 문화가 더 빨리 성장한다.
작동 원리
- 어떤 조직에서든 실수는 피할 수 없다.
- 실수를 숨기면 근본적인 문제가 계속 존재하고 커지게 된다.
- 실수를 정직하게 이름 붙이면 분석하고, 고치고, 배울 수 있다.
사용 예
- 실수로 결제를 승인했다고 인정한 관리자는 즉시 이를 수정하고 절차를 조정합니다 — 반면 은폐를 했다면 같은 실수가 반복되었을 것입니다.
유명한 예
- 예시: 뉴멕시코 알버커키의 관리자 브루스 하비(Bruce Harvey)가 결근한 직원에게 급여를 전액 승인하는 실수를 저질렀지만 이를 공개적으로 처리한 일화로 자주 설명됩니다.
- 왜 이 규칙에 맞는가: 오류를 인정하는 것이 이를 바로잡는 방법임을 보여줍니다.
- 검증 상태: 경영 교육용 일화; 특정 세부사항과 '테리(Terry)'라는 이름의 언급은 대중적인 자료에서 반복되지만 잘 문서화되어 있지 않습니다.
적용 사례 / 상황
- 책임과 학습 문화를 구축할 때.
- 오류 수정 및 프로세스 개선.
- 리더십과 신뢰.
사용하지 말아야 할 경우 또는 일반적인 오용
- 인정하는 것에만 그치지 마십시오; 인정은 반드시 수정으로 이어져야 합니다.
- 사람들로 하여금 미래의 실수를 숨기도록 할 정도로 정직을 너무 가혹하게 벌이지 마십시오.
- 반복되고 수정되지 않은 오류를 단지 인정되었다고 해서 용인되는 것으로 취급하지 마십시오.
규칙 발명 / 기원
- 발명자: 경영 문헌에서 "Terry"에게 귀속되었으나, 출처는 확인되지 않음.
- 발명 연도: 현대; 확실히 날짜가 지정되지 않음.
- 발상 국가/맥락: 미국 (대중적인 경영 문헌).
증거 / 연구 근거
- 심리적 안전, 오류 관리 및 학습 조직에 대한 연구와 일치함.