Pengurusan / Sistem / Risiko

Teori Kemalangan

Crash Theory

Bergantung pada wira itu rapuh; bergantung pada sistem itu kukuh.

Populariti

Kegunaan

Alias

Prinsip kemalangan / peraturan sistem-atas-wira (terbalik)

Domain

Pengurusan, sistem, risiko, kebolehpercayaan

Definisi

Teori Kemalangan berkenaan dengan bahaya bergantung kepada "wira" individu dan bukannya sistem yang boleh dipercayai: apabila kelangsungan hidup bergantung pada satu orang yang luar biasa dan bukannya mekanisme bunyi, organisasi itu adalah satu kegagalan daripada kemalangan.

Seorang "wira" boleh menyelamatkan situasi dengan cemerlang — tetapi hanya semasa hadir dan berupaya.
Apabila wira itu tiada, terlalu terbeban, atau salah, seluruh usaha boleh gagal.
Sistem dan mekanik yang kukuh menyebarkan kebolehpercayaan supaya tiada satu kegagalan pun menjadi bencana.

Syarikat yang bergantung pada seorang anggota bomba cemerlang untuk menyelamatkan setiap krisis sepatutnya membina proses yang boleh dipercayai sebaliknya — supaya prestasi tidak lagi bergantung pada seorang individu sahaja yang tersedia.

Contoh: Dinyatakan secara provokatif sebagai "lebih baik bergantung kepada wira daripada mekanik," ia biasanya digunakan untuk memberi amaran terhadap pergantungan tersebut dan untuk berhujah bagi sistem yang mantap.
Mengapa ia sesuai dengan peraturan ini: Ia mendramatiskan kerapuhan pergantungan kepada wira berbanding mekanisme yang boleh dipercayai.
Status pengesahan: Sebuah kerangka pengurusan; label "Teori Kemalangan" adalah distilasi yang popular, dan ungkapan ini digunakan untuk mencetuskan renungan tentang sistem berbanding wira.

Jangan baca ini sebagai menyokong ketergantungan pada wira; pengajarannya adalah risiko sebaliknya.
Jangan terlalu menyistem sehingga membunuh inisiatif dan penilaian.
Jangan abaikan bahawa sistem masih memerlukan orang yang cakap untuk menjalankannya.

Konsisten dengan kajian tentang kebolehpercayaan, titik kegagalan tunggal, dan organisasi berketahanan tinggi.