Tingkah laku organisasi; sosiologi; pentadbiran awam

Peralihan Matlamat

Goal Displacement

Sentiasa tanya: “Adakah peraturan, metrik, atau proses ini masih memenuhi matlamat sebenar, atau adakah ia secara senyap telah menjadi matlamat itu sendiri?”

Populariti

Kegunaan

Alias

Anjakan Matlamat / Songsangan Cara-Matlamat / Anjakan Cara-Matlamat / Anjakan Matlamat Birokratik

Domain

Birokrasi, pengurusan, tadbir urus, pendidikan, peraturan, pengukuran prestasi

Definisi

Perpindahan matlamat adalah situasi di mana tujuan asal sesuatu tindakan atau organisasi digantikan oleh kaedah, prosedur, peraturan, metrik, atau rutin sekunder. Dalam analisis birokrasi Robert K. Merton, peraturan yang pada asalnya direka sebagai alat boleh menjadi tujuan itu sendiri, menyebabkan organisasi kehilangan fokus terhadap tujuan sebenar.

Idea Teras

Alat yang dicipta untuk membantu mencapai matlamat secara beransur-ansur menjadi diperlakukan sebagai matlamat itu sendiri.
Organisasi itu mungkin masih kelihatan berdisiplin dan cekap dari luaran, tetapi aktiviti-aktiviti yang dijalankannya menjadi kurang berkaitan dengan hasil sebenar yang sepatutnya dilayaninya.

Bagaimana Ia Berfungsi

Sebuah organisasi menetapkan matlamat sebenar, seperti membantu pelanggan, mendidik pelajar, meningkatkan keselamatan, atau menyampaikan perkhidmatan awam.
Untuk menguruskan kerja, ia menghasilkan peraturan, borang, prosedur, penunjuk, atau sasaran.
Orang diberi ganjaran atau dihukum mengikut pematuhan terhadap cara-cara tersebut.
Dari masa ke masa, perhatian beralih dari matlamat sebenar kepada memuaskan prosedur atau metrik.
Hasilnya boleh menjadi kekakuan, birokrasi, formalisme, atau aktiviti yang kelihatan mengagumkan tetapi tidak lagi berkhidmat untuk tujuan asal.

Contoh Penggunaan

Pasukan sokongan pelanggan sepatutnya menyelesaikan masalah pelanggan, tetapi pihak pengurusan hanya mengukur “bilangan tiket yang ditutup setiap jam.” Kakitangan kemudian menutup tiket dengan cepat, mengelakkan kes yang kompleks, dan menandakan isu sebagai selesai walaupun pelanggan masih tidak berpuas hati. Metik ini telah menggantikan matlamat sebenar.

Contoh Terkenal

Contoh: Merton menggunakan kes Bernt Balchen, juruterbang Laksamana Byrd, yang naturalisasi Amerika Syarikatnya dikatakan tertangguh kerana masa beliau di Little America, Antartika, dianggap sebagai gangguan dalam kediaman di AS. Merton membentangkannya sebagai contoh pematuhan peraturan yang ketat yang menggagalkan tujuan yang lebih luas peraturan itu.
Mengapa ia sesuai dengan peraturan ini: Pegawai mengikuti keperluan tempat kediaman secara literal, manakala tujuan yang lebih luas untuk menilai keterikatan kepada Amerika Syarikat terbenam oleh pematuhan teknikal.
Status pengesahan: Disahkan sebagai contoh yang digunakan oleh Merton dan disokong oleh laporan Time kontemporari; walau bagaimanapun, ia adalah lebih baik dianggap sebagai contoh birokrasi sejarah, bukan sebagai bukti eksperimen.

Kes Penggunaan / Situasi Di Mana Ia Digunakan

Birokrasi di mana peraturan menjadi lebih penting daripada perkhidmatan.
Sekolah di mana keputusan peperiksaan menggantikan pembelajaran.
Syarikat di mana KPI menggantikan nilai pelanggan.
Pasukan perisian di mana kelajuan tiket menggantikan penghantaran yang berguna.
Pasukan pematuhan di mana dokumen menggantikan pengurangan risiko sebenar.
Agensi awam di mana pencapaian sasaran pelaporan mesyuarat menggantikan penyelesaian masalah awam.

Bilakah Tidak Digunakan atau Salah Guna Biasa

Jangan menggunakannya untuk setiap kegagalan mencapai matlamat; pemindahan matlamat secara khusus melibatkan penggantian matlamat asal dengan cara, prosedur, metrik, atau matlamat pengganti.
Jangan kelirukan ia dengan gangguan mudah, kemalasan, atau perancangan yang lemah.
Jangan gunakannya apabila matlamat baru dipilih secara terbuka dan sengaja; itu lebih dekat kepada perubahan matlamat atau penggantian matlamat.
Jangan menganggapnya sebagai “undang-undang” psikologi yang terbukti seperti kesan makmal; ia terutamanya merupakan konsep organisasi dan sosiologi.

Penciptaan / Asal Peraturan

Dicipta oleh: Tidak selamat untuk dinyatakan bahawa ia dicipta oleh seorang individu sebagai “undang-undang” formal. Konsep ini paling erat dikaitkan dengan analisis Robert K. Merton mengenai disfungsi birokrasi.
Tahun ciptaan: Biasanya dikesan kepada artikel Merton pada tahun 1940 bertajuk “Bureaucratic Structure and Personality”; perbincangan yang sama juga muncul dalam bukunya pada tahun 1957 Social Theory and Social Structure.
Negara / konteks asal: Amerika Syarikat; sosiologi dan analisis organisasi terhadap birokrasi.

Ringkasan Praktikal Pendek

Sentiasa tanya: “Adakah peraturan, metrik, atau proses ini masih memenuhi matlamat sebenar, atau adakah ia secara senyap telah menjadi matlamat itu sendiri?”