Hubungan Awam / Reputasi / Etika Perniagaan

Teorem Gray

Gray's Theorem

Kredibiliti adalah asas reputasi.

Populariti

Kegunaan

Alias

Undang-undang Gray / prinsip kredibiliti-pertama

Domain

Perhubungan awam, reputasi, penjenamaan, etika perniagaan

Definisi

Teorem Gray berpendapat bahawa perkara paling penting dalam hubungan awam dan reputasi perniagaan adalah kredibiliti, yang diperkukuh oleh usaha berterusan — semakin banyak kepercayaan yang anda peroleh, semakin tahan lama manfaat yang boleh anda cipta.

Organisasi yang bertindak secara konsisten, bercakap jujur, dan menyampaikan apa yang mereka janjikan akan mengumpul modal reputasi.
Kredibiliti itu mengurangkan skeptisisme, mengukuhkan niat baik, dan membuatkan pihak berkepentingan lebih bersedia untuk bekerjasama.
Setelah kredibiliti hilang, walaupun usaha komunikasi yang dibiayai dengan baik akan kehilangan kesannya.

Syarikat yang menghadapi kegagalan produk bertindak balas dengan telus, menerima tanggungjawab, dan menyelesaikan isu dengan cepat, memelihara kepercayaan jangka panjang daripada menyembunyikan masalah tersebut.

Contoh: Sumber undang-undang pengurusan merumuskan peraturan itu sebagai idea bahawa hubungan awam bergantung terlebih dahulu pada kredibiliti dan usaha yang berterusan.
Mengapa ia sesuai dengan peraturan ini: Peraturan ini mengenai reputasi sebagai aset yang diperoleh melalui kepercayaan.
Status pengesahan: Sesuai dengan ringkasan sumber yang mentakrifkan / berkaitan dengan kredibiliti dan reputasi, bukannya integriti perkhidmatan pelanggan secara umum.

Jangan menganggap pengurusan imej sebagai pengganti kredibiliti sebenar.
Jangan menganggap satu kenyataan jujur boleh memperbaiki corak ketidakpercayaan yang lama.
Jangan merumuskan peraturan ini sebagai promosi pemasaran semata-mata; ia bergantung pada kelakuan sebenar.

Dicipta oleh: Dikenali dalam literatur pengurusan sebagai B. Gray, digambarkan sebagai seorang tokoh perhubungan awam Amerika.
Tahun ciptaan: Moden; tidak ditetapkan dengan pasti.
Negara / konteks asal: Literatur pengurusan dan perhubungan awam yang popular.

Selaras dengan penyelidikan tentang kepercayaan, reputasi korporat, komunikasi krisis, dan pengurusan pihak berkepentingan.