Pemasaran / Perkhidmatan / Strategi Perniagaan

Prinsip Ogilvy

Ogilvy principles

Perkhidmatan pelanggan dianggap sebagai pemacu, bukan pemikiran selepas itu.

Populariti

Kegunaan

Alias

Prinsip perkhidmatan melebihi harga

Domain

Pemasaran, perkhidmatan pelanggan, runcit, strategi perniagaan

Definisi

Prinsip Ogilvy bukan nama doktrin Bahasa Inggeris standard dalam rujukan perniagaan arus perdana. Dalam kompilasi pengurusan sekunder, label ini digunakan untuk maksima perkhidmatan mengutamakan pelanggan: melayani pelanggan dengan baik dan keuntungan akan mengikut.

Perkhidmatan pelanggan dianggap sebagai pemacu, bukan pemikiran selepas itu.
Keuntungan jangka panjang digambarkan sebagai hasil daripada kualiti perkhidmatan.
Anggap label itu sebagai slogan pengajaran tidak formal, bukan sebagai undang-undang tetap.

Kualiti perkhidmatan membentuk pengekalan pelanggan dan ekonomi jangka panjang.
Label ini membungkus pilihan operasi berteraskan perkhidmatan ke dalam prinsip yang ringkas.
Kegunaannya datang dari pelaksanaan yang disiplin, bukan dari nama itu sendiri.

Seorang peruncit melabur dalam perkhidmatan yang responsif kerana kepercayaan berulang lebih berharga daripada menekan setiap transaksi.

Contoh: Tiada contoh kanonik yang disahkan secara bebas ditemui untuk prinsip Ogilvy sebagai undang-undang bernama umum.
Kenapa ia sesuai dengan peraturan ini: Label ini muncul terutamanya dalam kompilasi pengurusan sekunder dan bukan dalam karya rujukan Inggeris yang meluas.
Status pengesahan: Keyakinan rendah sebagai undang-undang bernama; hanya idea asasnya yang boleh ditafsirkan secara sederhana.

Jangan kelirukan pendekatan pelanggan-utama dengan perkhidmatan berlebihan yang tidak menguntungkan.
Jangan jadikan slogan sebagai pengganti reka bentuk proses.
Jangan abaikan struktur kos atau ekonomi unit.

Dicipta oleh: Tiada atribusi primer yang boleh dipercayai ditemui.
Tahun ciptaan: Tidak jelas.
Negara / konteks asal: Nampaknya terutamanya dalam kompilasi pengurusan berbahasa Cina sekunder.

Tiada sumber primer atau sekunder berkualiti tinggi yang mengesahkan ini sebagai peraturan bernama standard dalam bahasa Inggeris.