Ilustrasi Sandwic pujian
Pengurusan / Komunikasi / Kepimpinan
Pengurusan / Komunikasi / Kepimpinan

Sandwic pujian

Praise Sandwich

Orang menjadi defensif apabila kritikan disampaikan secara terus.

Populariti
Kegunaan
Alias
Maklum balas sandwic / kesan buih sabun / sandwic pujian
Domain
Pengurusan, maklum balas, komunikasi, bimbingan, kepimpinan

Definisi

  • Sandwic pujian adalah teknik maklum balas di mana satu kritikan diletakkan di antara dua pujian yang tulus supaya ia lebih mudah diterima dan diambil tindakan.

Idea Teras

  • Orang menjadi defensif apabila kritikan disampaikan dengan terus terang.
  • Mengelilinginya dengan pujian yang ikhlas dapat melembutkan kesannya dan mengekalkan niat baik.
  • "Sabun" pujian membolehkan "pisau cukur" kritikan menjalankan tugasnya tanpa merosakkan hubungan.

Bagaimana Ia Berfungsi

  • Mulakan dengan pujian yang jujur dan spesifik untuk mengurangkan pertahanan.
  • Sampaikan kritik membina dengan jelas.
  • Akhiri dengan dorongan dan keyakinan terhadap orang tersebut.

Contoh Penggunaan

  • Seorang pengurus memberitahu seorang pekerja: "Laporan klien anda menyeluruh dan tersusun dengan baik. Tarikh akhir terlepas, jadi mari kita rancang checkpoint seterusnya. Saya tahu anda boleh mencapainya — kerja anda kukuh."

Contoh Terkenal

  • Contoh: Dikenal pasti dengan amalan Presiden AS Calvin Coolidge yang menyampaikan kritik disamping pujian (kerangka "sabun buih").
  • Mengapa ia sesuai dengan peraturan ini: Pujian menjadikan kritik lebih mudah diterima.
  • Status pengesahan: Teknik ini diajar secara meluas; penyelidikan maklum balas moden mencatat ia boleh melemahkan mesej jika digunakan berlebihan atau secara formulaik.

Kes Penggunaan / Situasi Di Mana Ia Digunakan

  • Menyampaikan maklum balas yang sukar sambil mengekalkan semangat.
  • Perbualan bimbingan dan prestasi.
  • Situasi yang memerlukan kejujuran dan penjagaan.

Bila Tidak Digunakan atau Salah Guna Biasa

  • Jangan gunakannya secara formula sehingga orang bersiap sedia untuk "tetapi."
  • Jangan biarkan pujian menguburkan atau mengaburkan mesej sebenar.
  • Jangan gunakan pujian yang tidak ikhlas; ia dibaca sebagai manipulasi.

Penciptaan / Asal Peraturan

  • Dicipta oleh: Popular dikaitkan dengan Calvin Coolidge; diterima pakai secara meluas dalam latihan pengurusan.
  • Tahun ciptaan: Pembingkaian awal abad ke-20.
  • Negara / konteks asal: Amerika Syarikat.

Bukti / Asas Penyelidikan

  • Penyelidikan maklum balas menyokong menggandingkan kritikan membina dengan pengiktirafan tulen, sambil memberi amaran terhadap penggunaan hafalan yang melemahkan kejelasan.