Management / Communicatie / Leiderschap
Management / Communicatie / LeiderschapComplimentensandwich
Praise Sandwich
Mensen worden defensief wanneer kritiek bot wordt geuit.
Populariteit
Nut
Aliassen
Sandwichfeedback / schuim effect / complimentensandwich
Domeinen
Management, feedback, communicatie, coaching, leiderschap
Definitie
- De Complimentensandwich is een feedbacktechniek waarbij een stukje kritiek wordt geplaatst tussen twee oprechte complimenten, zodat het gemakkelijker te horen is en ernaar gehandeld kan worden.
Kernidee
- Mensen worden defensief wanneer kritiek direct wordt geuit.
- Het omringen met oprechte lof verzacht de klap en behoudt de goede wil.
- De "zeep" van lof laat het "scheermes" van kritiek zijn werk doen zonder de relatie te beschadigen.
Hoe Het Werkt
- Begin met oprechte, specifieke complimenten om de verdediging te verlagen.
- Geef de constructieve kritiek duidelijk.
- Sluit af met aanmoediging en vertrouwen in de persoon.
Gebruik Voorbeeld
- Een manager zegt tegen een werknemer: "Je klantverslag was grondig en goed georganiseerd. De deadline is niet gehaald, dus laten we de volgende keer checkpoints plannen. Ik weet dat je het kunt halen — je werk is sterk."
Beroemd Voorbeeld
- Voorbeeld: Toegekend aan de praktijk van de Amerikaanse president Calvin Coolidge om kritiek te verzachten met lof (de "zeepbellen"-benadering).
- Waarom het bij deze regel past: Lof maakte de kritiek verteerbaar.
- Verificatiestatus: De techniek wordt veelal onderwezen; modern onderzoek naar feedback merkt op dat het de boodschap kan verzwakken als het te vaak of op een formulematige manier wordt gebruikt.
Gebruikscases / situaties waarin het van toepassing is
- Moeilijke feedback geven terwijl de moraal behouden blijft.
- Coaching- en prestatiegesprekken.
- Situaties die zowel eerlijkheid als zorg vereisen.
Wanneer niet te gebruiken of veelvoorkomend misbruik
- Gebruik het niet zo formulematig dat mensen zich voorbereiden op het "maar".
- Laat lof het echte bericht niet verbergen of onderdrukken.
- Gebruik geen oneerlijke lof; dit komt over als manipulatie.
Regeluitvinding / Oorsprong
- Uitvinder: Algemeen toegeschreven aan Calvin Coolidge; breed toegepast in managementtraining.
- Jaar van uitvinding: Begin 20e-eeuwse raamstelling.
- Land / context van oorsprong: Verenigde Staten.
Bewijs / Onderzoeksbasis
- Onderzoek naar feedback ondersteunt het combineren van constructieve kritiek met oprechte erkenning, terwijl wordt gewaarschuwd tegen routinematig gebruik dat de duidelijkheid verzwakt.