Management / Leiderschap / Verantwoordingsplicht

Wet van Terry

Terry's Law

Het erkennen van een fout is het begin van het oplossen ervan.

Populariteit

Nut

Aliassen

Terry's regel / principe van het toegeven van fouten

Domeinen

Management, leiderschap, verantwoordelijkheid, cultuur

Definitie

Wet van Terry stelt dat het openlijk erkennen van een fout de eerste stap is naar correctie ervan — het toegeven van een fout, in plaats van deze te verbergen, opent de deur naar het herstellen ervan.

Fouten zijn onvermijdelijk in elke organisatie.
Ze verbergen laat het onderliggende probleem voortbestaan en groeien.
De fout eerlijk benoemen maakt het mogelijk om te analyseren, te herstellen en ervan te leren.

Een manager die toegeeft dat hij een betaling per vergissing heeft goedgekeurd, corrigeert dit onmiddellijk en past het proces aan — terwijl een doofpotactie dezelfde fout opnieuw zou laten voorkomen.

Voorbeeld: Vaak geïllustreerd door een anekdote van een manager (Bruce Harvey uit Albuquerque, New Mexico) die per ongeluk volledige betaling goedkeurde voor een afwezige medewerker en er open over handelde.
Waarom het bij deze regel past: Het laat zien dat het erkennen van de fout de weg is om het te corrigeren.

Stop niet bij het toegeven; het toegeven moet leiden tot correctie.
Straf eerlijkheid niet zo hard dat mensen toekomstige fouten verbergen.
Behandel herhaalde, niet-gecorrigeerde fouten niet als acceptabel alleen omdat ze waren toegegeven.

Uitgevonden door: Toegewezen aan "Terry" in managementliteratuur; bron niet geverifieerd.
Jaar van uitvinding: Modern; niet precies gedateerd.
Land / context van oorsprong: Verenigde Staten (populaire managementliteratuur).

In overeenstemming met onderzoek over psychologische veiligheid, foutbeheer en lerende organisaties.