Onbekend
OnbekendNulfoutenprincipe
Zero-Defect Principle
Kwaliteit moet in het proces worden ingebouwd, en niet achteraf worden geïnspecteerd.
Populariteit
Nut
Aliassen
Onbekend
Domeinen
Onbekend
Definitie
- Het Zero Defects-principe is een kwaliteitsmanagementaanpak die de prestatienorm op nul fouten legt, met als doel het werk in één keer goed te doen in plaats van een aanvaardbaar foutenniveau te accepteren.
Kernidee
- Kwaliteit moet in het proces worden ingebouwd, en niet achteraf worden geïnspecteerd.
- Defecten zijn signalen dat vereisten, controles of uitvoering moeten worden verbeterd.
- Het doel is preventie en naleving van de vereisten, niet het accepteren van een 'toelaatbare' foutmarge.
Hoe Het Werkt
- Definieer de vereisten duidelijk.
- Ontwerp processen, trainingen en controles om fouten te voorkomen voordat ze gebeuren.
- Meet defecten en verwijder hun oorzaken in plaats van ze te normaliseren.
Gebruik Voorbeeld
- Een fabriek vermindert herwerk door een verpakkingsstap foutbestendig te maken, zodat onderdelen alleen in de juiste oriëntatie kunnen worden gemonteerd.
Beroemd Voorbeeld
- Voorbeeld: Philip Crosby's nul-foutenfilosofie in kwaliteitsbeheer.
- Waarom het aan deze regel voldoet: Het beschouwt defecten als te voorkomen fouten in het proces en de discipline, niet als een onvermijdelijke kostenpost van het zakendoen.
Gebruikscases / situaties waarin het van toepassing is
- Kwaliteitskritische productie en operaties.
- Veiligheidsgevoelig werk waarbij gebreken buitensporige gevolgen hebben.
- Serviceprocessen waarbij vermijdbare fouten het vertrouwen schaden.
Wanneer niet te gebruiken of veelvoorkomend misbruik
- Verwar nul fouten niet met het bestraffen van individuen voor elke fout; het gaat om preventie, procesontwerp en duidelijke vereisten.
- Doe niet alsof letterlijke perfectie gratis of moeiteloos is.
- Gebruik de slogan niet zonder te investeren in training, feedback en foutbestendigheid.
Regeluitvinding / Oorsprong
- Uitgevonden door: Philip B. Crosby populariseerde het concept.
- Jaar van uitvinding: jaren 1960.
- Land / context van herkomst: Verenigde Staten kwaliteitsbeheer.
Bewijs / Onderzoeksbasis
- Ondersteund door kwaliteitsmanagementpraktijken die gericht zijn op preventie, naleving van eisen en continue procesverbetering.