Sprzedaż / Marketing / Relacje z Klientami
Sprzedaż / Marketing / Relacje z KlientamiReguła 250
250 Rule
Za każdą osobą stoi około 250 znajomych.
Popularność
Przydatność
Nazwy alternatywne
Prawo 250 / Reguła 250 Joe Girarda
Dziedziny
Sprzedaż, marketing, obsługa klienta, reputacja
Definicja
- Reguła 250 głosi, że każdy klient jest połączony z około 250 innymi osobami, więc sposób, w jaki traktujesz jedną osobę, skutecznie dociera do — i wpływa na — około 250 potencjalnych klientów.
Główna idea
- Za każdą osobą stoją około 250 znajomych.
- Dobre lub złe traktowanie jednego klienta wpływa na wszystkich.
- Żadna interakcja z klientem nie jest naprawdę odizolowana.
Jak to działa
- Każda osoba ma sieć około 250 znaczących kontaktów (liczba, którą Girard wyprowadził z liczby gości na weselach i pogrzebach).
- Zadowolenie lub urazenie jednego klienta rozchodzi się w tej sieci.
- Pomnożone przez wielu klientów, reputacja kumuluje się na dobrą lub złą stronę.
Przykład użycia
- Sprzedawca traktuje nawet małego, niskowartościowego klienta z pełnym szacunkiem, wiedząc, że dobra wola lub skarga tego klienta może dotrzeć do setek potencjalnych nabywców.
Znany przykład
- Przykład: Joe Girard, rekordowy sprzedawca samochodów, który przypisywał swój sukces "Prawu 250".
- Dlaczego pasuje do tej reguły: Girard zbudował swoją karierę na tym, że nigdy nie uraził żadnego klienta, ponieważ każdy reprezentował kolejnych 250.
- Status weryfikacji: Odzwierciedla udokumentowaną filozofię sprzedaży Joe Girarda.
Przypadki użycia / Sytuacje, w których ma zastosowanie
- Sprzedaż i obsługa klienta.
- Zarządzanie reputacją i opiniami.
- Radzenie sobie ze skargami i trudnymi klientami.
Kiedy nie używać lub powszechne błędne użycie
- Nie traktuj „250” jako dokładnej liczby; jest to liczba poglądowa.
- Nie skupiaj się wyłącznie na dużych kontach, zaniedbując małe.
- Nie zakładaj, że efekt sieciowy jest tylko negatywny — pozytywna rekomendacja również się kumuluje.
Wynalezienie / Pochodzenie zasady
- Wynalazca: Joe Girard (Joseph Samuel Girard), amerykański sprzedawca.
- Rok wynalezienia: Spopularyzowane w latach 70.
- Kraj / kontekst powstania: Stany Zjednoczone (sprzedaż samochodów).
Dowody / Podstawa badawcza
- Zgodne z badaniami nad sieciami społecznymi i wpływem marketingu szeptanego.