Bias poznawczy / efekt oceny społecznej / wpływ afektywny

Efekt emocjonalny

Emotional Effect

Emocje nie tylko nadają doświadczeniu barw; mogą też cicho kierować osądem, pamięcią i wyborem. Sprawdź, czy twoje uczucie należy do samego problemu, czy przywędrowało skądś indziej.

Popularność

Przydatność

Nazwy alternatywne

Heurystyka afektu / afekt jako informacja / uczucia jako informacja / osąd zgodny z nastrojem / infuzja afektu / błąd emocjonalny / błędna atrybucja pobudzenia

Dziedziny

Psychologia, psychologia społeczna, podejmowanie decyzji behawioralnych, zachowania konsumenckie, ocena interpersonalna

Definicja

Efekt emocjonalny najlepiej traktować jako szeroką, niestandardową kategorię zbiorczą dla przypadków, w których obecny stan emocjonalny osoby wpływa na to, jak ocenia ona osobę, obiekt, zdarzenie, ryzyko lub decyzję. W standardowej psychologii najbliższymi ustalonymi terminami są heurystyka afektywna, afekt jako informacja oraz infuzja afektywna.

Główna idea

Ludzie nie zawsze oceniają rzeczy na podstawie neutralnych dowodów. Ich nastrój lub emocje mogą działać jak skrót: „Czuję się dobrze, więc to wydaje się dobre” albo „Czuję się źle, więc to wydaje się gorsze”. Może to kształtować oceny nawet wtedy, gdy emocje pochodzą z niepowiązanego źródła.

Jak to działa

Osoba doświadcza nastroju lub reakcji emocjonalnej.
Uczucie przywiązuje się do ocenianego obiektu, nawet jeśli obiekt nie spowodował tej emocji.
Osoba może wykorzystać to uczucie jako informację podczas dokonywania oceny.
Pozytywne emocje często sprawiają, że oceny są bardziej korzystne; negatywne emocje często sprawiają, że oceny są bardziej krytyczne.
Efekt jest bardziej prawdopodobny, gdy ocena jest skomplikowana, niejednoznaczna, subiektywna lub dokonana szybko. Model Infuzji Afektu Forgasa przewiduje silniejszy wpływ afektu w sytuacjach ocen heurystycznych lub merytorycznych niż w prostych ocenach dostępu bezpośredniego.

Przykład użycia

Kierownik ma stresujące poranne godziny, a później ocenia prezentację nowego pracownika bardziej negatywnie niż zwykle, mimo że sama prezentacja była akceptowalna.
Klient w dobrym nastroju może ocenić produkt, kelnera lub sklep bardziej pozytywnie, niż oceniłby ich w neutralnym nastroju.

Znany przykład

Przykład: Badanie mostu wiszącego Duttona i Arona. Mężczyźni przechodzący przez most wiszący wywołujący lęk częściej wykazywali reakcje związane z przyciąganiem wobec kobiecej ankieterki niż ci, którzy znajdowali się na mniej wywołującym lęk moście.
Dlaczego to pasuje do tej zasady: Badanie jest powszechnie interpretowane jako pokazujące błędne przypisanie pobudzenia: pobudzenie fizjologiczne z lęku lub niepokoju może być błędnie odczytane jako przyciąganie do innej osoby.
Status weryfikacji: Zweryfikowano jako prawdziwe, recenzowane badanie z 1974 roku, ale popularne opowieści, takie jak „niebezpieczeństwo sprawia, że ludzie się zakochują”, są uproszczone.

Przypadki użycia / Sytuacje, w których ma zastosowanie

Pierwsze wrażenia o ludziach
Rozmowy kwalifikacyjne i oceny wyników
Oceny satysfakcji klientów
Randki i atrakcyjność
Negocjacje i ocena konfliktu
Postrzeganie ryzyka i decyzje dotyczące bezpieczeństwa
Ocena polityczna lub marki
Reakcje w mediach społecznościowych i komentarze online
Ocenianie niejednoznacznego zachowania, na przykład czy ktoś był nieuprzejmy, czy po prostu zajęty

Kiedy nie używać lub powszechne błędne użycie

Nie używaj tego, by twierdzić, że emocje zawsze przeważają nad rozumem.
Nie zakładaj, że każda pozytywna lub negatywna ocena jest spowodowana nastrojem.
Nie traktuj „Efektu Emocjonalnego” jako jednej stałej, formalnie nazwanej zasady z jednym wynalazcą.
Nie myl tego z zaraźliwością emocjonalną, gdzie emocje rozprzestrzeniają się między ludźmi.
Nie myl tego z objawami zaburzeń nastroju ani diagnozą kliniczną.
Nie używaj tego jako wymówki, by odrzucić czyjąś ocenę tylko dlatego, że jest emocjonalny.

Wynalezienie / Pochodzenie zasady

Wynaleziono przez: Nie istnieje pojedyncze, standardowe prawo w języku angielskim nazywane Efektem Emocjonalnym. Pojęcie to lepiej rozumieć jako zbiór ustaleń dotyczących afektu i oceny.
Rok wynalezienia: Nie można przypisać jednego roku. Odpowiednie prace rozwijały się w późniejszym okresie XX wieku.
Kraj / kontekst pochodzenia: Koncepcja wyrosła z psychologii poznawczej, psychologii społecznej i badań nad podejmowaniem decyzji, a nie z jednej określonej doktryny.
Ważni powiązani współtwórcy:
Schwarz i Clore o afekcie jako informacji.
Forgas o infuzji afektywnej.
Slovic i współpracownicy na temat heurystyki afektywnej.
Dutton i Aron o błędnie przypisanym pobudzeniu.

Krótka praktyczna wskazówka

Zanim ocenisz kogoś lub podejmiesz ważną decyzję, sprawdź, czy twoja obecna emocja należy do sytuacji, czy po prostu jest przenoszona skądś indziej.