Ilustracja: Twierdzenie Fisnowa
Zarządzanie / Komunikacja / Przywództwo
Zarządzanie / Komunikacja / Przywództwo

Twierdzenie Fisnowa

Fisnow's theorem

Jesteśmy stworzeni, by słuchać więcej niż mówić.

Popularność
Przydatność
Nazwy alternatywne
Prawo Fisnowa / zasada dwóch uszu i jednych ust
Dziedziny
Zarządzanie, komunikacja, przywództwo, słuchanie

Definicja

  • Twierdzenie Fisnowa twierdzi, że ludzie mają dwa uszy, ale tylko usta, co oznacza, że powinniśmy słuchać przynajmniej dwa razy więcej, niż mówimy.

Główna idea

  • Jesteśmy stworzeni, aby słuchać bardziej niż mówić.
  • Słuchanie powinno przeważać nad mówieniem w proporcji.
  • Dobrzy komunikatorzy najpierw przyswajają, zanim przekazują.

Jak to działa

  • Dwie uszy i jedna usta służą jako przypomnienie o właściwych proporcjach.
  • Słuchanie gromadzi informacje, buduje zaufanie i zapobiega nieporozumieniom.
  • Natomiast zbyt dużo mówienie zamyka drogę do nauki i alienuje innych.

Przykład użycia

  • Menedżer ma w zwyczaju pozwalać członkom zespołu w pełni wyjaśnić problem, zanim wyrazi swoją opinię, i odkrywa rozwiązania, które zespół już miał na uwadze.

Znany przykład

  • Przykład: Przypisywane L. Fisnowowi, opisywanemu jako prezes i dyrektor generalny United Airlines.
  • Dlaczego pasuje do tej zasady: Maksyma "dwa uszy, jedna usta" jest podstawowym obrazem tego twierdzenia.
  • Status weryfikacji: Maksymę menedżerską; przypisanie jej do kierownika United Airlines o nazwisku Fisnow jest często powtarzane, ale nie jest dobrze udokumentowane.

Przypadki użycia / Sytuacje, w których ma zastosowanie

  • Słuchanie i komunikacja przywódcza.
  • Coaching, informacje zwrotne i zebrania.
  • Zaangażowanie klientów i interesariuszy.

Kiedy nie używać lub powszechne błędne użycie

  • Nie pozostawaj w milczeniu, gdy wymagane jest zabranie głosu.
  • Nie traktuj słuchania jedynie jako oczekiwania na swoją kolej do mówienia.
  • Nie stosuj mechanicznie proporcji; to kontekst ustala równowagę.

Wynalezienie / Pochodzenie zasady

  • Wynalazca: Przypisane L. Fisnow (opisany jako dyrektor United Airlines); przypisanie niezweryfikowane.
  • Rok wynalezienia: Współczesny; brak dokładnej daty.
  • Kraj / kontekst powstania: Stany Zjednoczone (popularna literatura zarządzania).

Dowody / Podstawa badawcza

  • Zgodne z badaniami nad aktywnym słuchaniem i skutecznością komunikacji.