Zachowania organizacyjne; socjologia; administracja publiczna

Przesunięcie celu

Goal Displacement

Zawsze pytaj: „Czy ta zasada, metryka lub proces wciąż służy prawdziwemu celowi, czy może cicho stała się celem samym w sobie?”

Popularność

Przydatność

Nazwy alternatywne

Przemieszczenie celów / inwersja środków i celów / przemieszczenie środków i celów / biurokratyczne przemieszczenie celów

Dziedziny

Biurokracja, zarządzanie, rządzenie, edukacja, regulacja, pomiar efektywności

Definicja

Przesunięcie celu to sytuacja, w której pierwotny cel działania lub organizacji zostaje zastąpiony środkami wtórnymi, procedurami, regułami, metrykami lub rutynami. W analizie biurokracji Roberta K. Mertona zasady pierwotnie zaprojektowane jako środki mogą stać się celem samym w sobie, powodując, że organizacja traci z oczu swój rzeczywisty cel.

Narzędzie stworzone w celu osiągnięcia celu stopniowo zaczyna być traktowane jako sam cel.
Organizacja może nadal wyglądać na zdyscyplinowaną i wydajną na pierwszy rzut oka, ale jej działalność staje się coraz mniej powiązana z rzeczywistym efektem, któremu miała służyć.

Organizacja wyznacza sobie realny cel, taki jak pomoc klientom, edukacja studentów, poprawa bezpieczeństwa czy świadczenie usług publicznych.
Aby zarządzać pracą, tworzy zasady, formularze, procedury, wskaźniki lub cele.
Ludzie są nagradzani lub karani zgodnie z przestrzeganiem tych metod.
Z czasem uwaga przesuwa się z rzeczywistego celu na spełnianie procedury lub metryki.
Rezultatem może być sztywność, biurokracja, formalizm lub imponująco wyglądająca działalność, która już nie służy pierwotnemu celowi.

Zespół wsparcia klienta powinien rozwiązywać problemy klientów, ale kierownictwo mierzy tylko „liczbę zamkniętych zgłoszeń na godzinę”. Pracownicy wtedy szybko zamykają zgłoszenia, unikają skomplikowanych przypadków i oznaczają problemy jako rozwiązane, nawet gdy klienci wciąż są niezadowoleni. Metryka zastąpiła prawdziwy cel.

Przykład: Merton użył przypadku Bernta Balchena, pilota admirała Byrda, którego naturalizacja w USA podobno została opóźniona, ponieważ jego czas spędzony w Little America w Antarktyce był traktowany jako przerwa w zamieszkaniu w USA. Merton przedstawił to jako przykład ścisłego przestrzegania zasad, które podważa szerszy cel tej zasady.
Dlaczego pasuje do tej reguły: Urzędnicy przestrzegali dosłownego wymogu zamieszkania, podczas gdy szerszy cel oceny przywiązania do Stanów Zjednoczonych został przyćmiony przez techniczną zgodność.
Status weryfikacji: Zweryfikowano jako przykład użyty przez Mertona i poparty współczesnym raportem Time; jednak najlepiej traktować go jako historyczny przykład biurokratyczny, a nie jako dowód eksperymentalny.

Biurokracje, w których zasady stają się ważniejsze niż obsługa.
Szkoły, w których wyniki egzaminów zastępują naukę.
Firmy, w których wskaźniki KPI zastępują wartość dla klienta.
Zespoły programistyczne, w których tempo realizacji zgłoszeń zastępuje użyteczną dostawę.
Zespoły ds. zgodności, w których dokumentacja zastępuje rzeczywiste zmniejszanie ryzyka.
Agencje publiczne, w których raportowanie osiągniętych celów zastępuje rozwiązywanie problemów publicznych.

Nie używaj tego w przypadku każdej niepowodzenia w osiągnięciu celu; przesunięcie celu konkretnie polega na zastąpieniu pierwotnego celu przez środki, procedury, wskaźniki lub cele zastępcze.
Nie myl tego z prostym rozproszeniem, lenistwem czy złym planowaniem.
Nie używaj tego, gdy nowy cel jest wybierany otwarcie i celowo; to bardziej przypomina zmianę celu lub następowanie celu.
Nie traktuj tego jako udowodnionego „prawa” psychologicznego jak efekt laboratoryjny; jest to głównie koncepcja organizacyjna i socjologiczna.

Wynalezione przez: Nie można bezpiecznie powiedzieć, że zostało wynalezione przez jedną osobę jako formalne „prawo”. Pojęcie to jest najbardziej związane z analizą dysfunkcji biurokratycznych Roberta K. Mertona.
Rok wynalezienia: Zwykle przypisywany artykułowi Mertona z 1940 roku „Struktura biurokratyczna i osobowość”; ta sama dyskusja pojawia się również w jego książce z 1957 roku Teoria społeczna a struktura społeczna.
Kraj / kontekst pochodzenia: Stany Zjednoczone; socjologia i analiza organizacyjna biurokracji.

Zawsze pytaj: „Czy ta zasada, metryka lub proces wciąż służy prawdziwemu celowi, czy może cicho stała się celem samym w sobie?”