Zarządzanie / Zachowania organizacyjne / Komunikacja
Zarządzanie / Zachowania organizacyjne / KomunikacjaEfekt narzekania
Grumble Effect
Wyrażanie skarg jest zdrowsze niż ciche urazy.
Popularność
Przydatność
Nazwy alternatywne
Efekt skargi / zasada zgłaszania skarg
Dziedziny
Zarządzanie, relacje z pracownikami, komunikacja, zdrowie organizacyjne
Definicja
- Efekt Mruczenia to idea, że organizacje, w których ludzie mogą otwarcie wyrażać swoje skargi, zazwyczaj radzą sobie lepiej niż te, w których żale są tłumione i ukrywane.
Główna idea
- Wyrażanie skarg jest zdrowsze niż ciche urazy.
- Narzekanie ujawnia problemy i łagodzi napięcie.
- Przyjmowanie szczerych skarg dostarcza liderom informacji i łagodzi napięcie.
Jak to działa
- Pozwalanie na składanie skarg pozwala uwolnić frustrację, zanim się zakorzeni.
- Ujawnione skargi ujawniają prawdziwe problemy do naprawienia.
- Tłumione żale kumulują się w wycofanie lub nagły konflikt.
Przykład użycia
- Firma, która organizuje otwarte fora do składania skarg, dowiaduje się o problemach wcześnie i utrzymuje lepszą atmosferę niż firma, w której pracownicy milczą, dopóki nie zrezygnują.
Znany przykład
- Przykład: Cytowany jako efekt skargi/biadolenia w literaturze zarządzania, odzwierciedlający wyniki badań w miejscu pracy (takie jak badania Hawthorne), które pokazują, że umożliwienie ludziom rozmowy poprawia morale.
- Dlaczego to pasuje do tej reguły: Wyrażanie skarg samo w sobie poprawiło warunki.
- Status weryfikacji: Maksyma zarządzania zgodna z badaniami nad głosem, ujawnianiem emocji i zaangażowaniem pracowników.
Przypadki użycia / Sytuacje, w których ma zastosowanie
- Tworzenie bezpiecznych kanałów do udzielania informacji zwrotnej i składania skarg.
- Wczesne ujawnianie problemów.
- Poprawa morale i utrzymania pracowników.
Kiedy nie używać lub powszechne błędne użycie
- Nie pozwalaj, aby ciągłe narzekanie zastąpiło konstruktywne działania.
- Nie traktuj wszystkich narzekań jako sygnału wymagającego działania.
- Nie zachęcaj do wylewania żalów bez rozwiązywania rzeczywistych problemów.
Wynalezienie / Pochodzenie zasady
- Wynalezione przez: Popularne ramy zarządzania; pochodzenie niepewne.
- Rok wynalezienia: Nieznany.
- Kraj / kontekst pochodzenia: Popularna literatura zarządzania.
Dowody / Podstawa badawcza
- Zgodne z badaniami nad głosem pracownika, wartością wylania emocji oraz programem wywiadów w badaniach Hawthorne’a.