Marketing / Serwis / Strategia biznesowa

Zasady Ogilvy'ego

Ogilvy principles

Obsługa klienta jest traktowana jako motor napędowy, a nie jako późniejsze przemyślenie.

Popularność

Przydatność

Nazwy alternatywne

Zasada obsługi wykraczającej poza cenę

Dziedziny

Marketing, obsługa klienta, handel detaliczny, strategia biznesowa

Definicja

Zasady Ogilvy'ego nie są standardową nazwą doktryny angielskiej w głównych źródłach biznesowych. W pobocznych opracowaniach zarządzania, etykieta ta jest używana dla maksymy „klient przede wszystkim”: dobrze obsługuj klientów, a zysk przyjdzie sam.

Obsługa klienta jest traktowana jako siła napędowa, a nie jako dodatek.
Długoterminowy zysk jest przedstawiany jako rezultat jakości obsługi.
Traktuj etykietę jako nieformalny slogan edukacyjny, a nie jako ustaloną zasadę.

Sprzedawca inwestuje w responsywną obsługę, ponieważ powtarzające się zaufanie jest cenniejsze niż wyciskanie każdego pojedynczego transakcji.

Przykład: Nie znaleziono kanonicznego, niezależnie zweryfikowanego przykładu zasad Ogilvy jako powszechnie uznanej prawa.
Dlaczego pasuje do tej zasady: Etykieta pojawia się głównie w wtórnych kompilacjach zarządzania, a nie w szerokich anglojęzycznych pracach referencyjnych.
Status weryfikacji: Niska pewność jako prawa nazwanego; tylko podstawowa idea jest umiarkowanie interpretowalna.

Nie myl podejścia skoncentrowanego na kliencie z nieopłacalnym nadmiernym świadczeniem usług.
Nie traktuj sloganu jako substytutu projektowania procesów.
Nie ignoruj struktury kosztów ani ekonomiki jednostkowej.

Wynalezione przez: Nie znaleziono wiarygodnego pierwotnego przypisania.
Rok wynalezienia: Niejasny.
Kraj / kontekst pochodzenia: Pojawia się głównie w wtórnych chińskojęzycznych kompilacjach zarządzania.

Nie znaleziono ani pierwotnego, ani wysokiej jakości wtórnego źródła potwierdzającego to jako standardową regułę nazwaną po angielsku.