Zarządzanie / Komunikacja / Przywództwo
Zarządzanie / Komunikacja / PrzywództwoKanapka pochwał
Praise Sandwich
Ludzie stają się defensywni, gdy krytyka dociera wprost.
Popularność
Przydatność
Nazwy alternatywne
Sprzężenie zwrotne w formie kanapki / efekt piany mydlanej / kanapka komplementarna
Dziedziny
Zarządzanie, informacje zwrotne, komunikacja, coaching, przywództwo
Definicja
- Kanapka pochwał to technika udzielania informacji zwrotnej, w której krytyczna uwaga jest umieszczana pomiędzy dwoma prawdziwymi pochwałami, dzięki czemu łatwiej ją usłyszeć i na niej działać.
Główna idea
- Ludzie stają się defensywni, gdy krytyka przychodzi wprost.
- Otoczenie jej szczerymi pochwałami łagodzi uderzenie i zachowuje dobrą wolę.
- „Mydło” pochwały pozwala „żyletce” krytyki działać bez ranięcia relacji.
Jak to działa
- Otwórz szczerą, konkretną pochwałą, aby obniżyć defensywność.
- Przedstaw konstruktywną krytykę jasno.
- Zakończ zachętą i wyrażeniem pewności co do osoby.
Przykład użycia
- Menedżer mówi do pracownika: „Twój raport dla klienta był dokładny i dobrze zorganizowany. Termin minął, więc zaplanujmy punkty kontrolne następnym razem. Wiem, że dasz radę — twoja praca jest mocna.”
Znany przykład
- Przykład: Przypisany praktyce prezydenta USA Calvina Coolidge’a, który osładzał krytykę pochwałą (tzw. metoda «mydlanej piany»).
- Dlaczego pasuje do tej zasady: Pochwała uczyniła krytykę łatwiejszą do przyjęcia.
- Status weryfikacji: Technika jest szeroko nauczana; współczesne badania nad udzielaniem informacji zwrotnej zauważają, że może osłabiać przekaz, jeśli jest nadużywana lub schematyczna.
Przypadki użycia / Sytuacje, w których ma zastosowanie
- Przekazywanie trudnych informacji zwrotnych przy jednoczesnym zachowaniu morale.
- Rozmowy coachingowe i oceniające wydajność.
- Sytuacje wymagające zarówno szczerości, jak i troski.
Kiedy nie używać lub powszechne błędne użycie
- Nie używaj tego tak schematycznie, aby ludzie spodziewali się „ale”.
- Nie pozwól, aby pochwała zakopała lub zamazała prawdziwy przekaz.
- Nie używaj nieszczerej pochwały; odczytuje się ją jako manipulację.
Wynalezienie / Pochodzenie zasady
- Wynalazł: Powszechnie przypisywane Calvinowi Coolidge'owi; szeroko stosowane w szkoleniach menedżerskich.
- Rok wynalezienia: Wczesny XX wiek.
- Kraj / kontekst pochodzenia: Stany Zjednoczone.
Dowody / Podstawa badawcza
- Badania nad informacją zwrotną wskazują na łączenie konstruktywnej krytyki z szczerym uznaniem, ostrzegając jednocześnie przed rutynowym używaniem, które osłabia jasność.