Psychologia społeczna; atrakcja interpersonalna

Efekt gafy

Pratfall Effect

Mały błąd może sprawić, że wysoce kompetentna osoba wyda się bardziej ludzka, ale tylko wtedy, gdy kompetencje są już ugruntowane. Niezręczność sama w sobie nie buduje wiarygodności.

Popularność

Przydatność

Nazwy alternatywne

Zjawisko gafy / czasem luźno wiązane z „efektem skazy” w marketingu, ale nie są one tożsame.

Dziedziny

Psychologia społeczna, komunikacja, przywództwo, branding, marketing, zarządzanie wrażeniem

Definicja

Efekt potknięcia to schemat, w którym drobny błąd może zwiększyć sympatię do osoby już uważanej za bardzo kompetentną, podczas gdy ten sam błąd może zaszkodzić komuś, kto nie jest od samego początku mocno szanowany.

Główna idea

Niedoskonałość może uczłowieczyć kompetentną osobę.
Nienaganny ekspert może wydawać się odległy lub „zbyt doskonały”; mały, nieszkodliwy błąd może sprawić, że będą wydawać się bardziej przystępni.
Efekt jest warunkowy: nie oznacza to, że błędy zawsze sprawiają, że ludzie są bardziej sympatyczni.

Jak to działa

Po pierwsze, osoba musi być już postrzegana jako kompetentna, zdolna lub o wysokim statusie.
Wtedy drobny błąd sygnalizuje człowieczeństwo, ciepło lub przystępność.
Jeżeli osoba nie jest już postrzegana jako kompetentna, ten sam błąd może potwierdzić negatywne oczekiwania i zmniejszyć atrakcyjność.
Słowo „pratfall” oznacza samo w sobie albo upadek na pośladki, albo upokarzającą wpadkę/błąd.

Przykład użycia

Szanowany mówca lekko wypowiada słowo niepoprawnie, śmieje się naturalnie, poprawia je i kontynuuje pewnie.
Publiczność może uznać mówcę za bardziej przystępnego, ponieważ błąd jest niewielki i nie szkodzi postrzeganej przez nich ekspertyzie.

Znany przykład

Przykład: W klasycznym badaniu Aronsona i współpracowników bardzo kompetentny cel stał się bardziej atrakcyjny po nieszkodliwej wpadce, podczas gdy mniej imponujący cel nie odniósł takiej samej korzyści.
Dlaczego pasuje do tej zasady: Wynik pokazuje, że społeczny sens błędu zależy od podstawowego wrażenia na temat osoby, która go popełnia.
Status weryfikacji: To jest prawdziwy i szeroko cytowany eksperyment, ale efektu nie należy rozciągać do twierdzenia, że błędy zawsze poprawiają lubialność.

Przypadki użycia / Sytuacje, w których ma zastosowanie

Liderzy okazujący skromną, nieszkodliwą wrażliwość po tym, jak kompetencje zostały już udowodnione.
Nauczyciele, prezenterzy lub eksperci stają się bardziej przystępni dzięki małym, ludzkim momentom.
Komunikacja marki, w której mała, nieistotna niedoskonałość może zwiększyć autentyczność.
Rozmowy kwalifikacyjne lub sytuacje networkingowe, w których nadmiernie wyrafinowane zachowanie może wydawać się odległe.

Kiedy nie używać lub powszechne błędne użycie

Nie udawaj błędów; sztuczna podatność może wyglądać na manipulację.
Nie traktuj poważnych błędów, zaniedbań etycznych, problemów z bezpieczeństwem czy niekompetencji jako "błędów".
Nie stosuj tego, zanim nie zostanie ustalona wiarygodność.
Nie zakładaj, że działa to jednakowo dla wszystkich; późniejsze badania sugerują, że czynniki takie jak kompetencje, poczucie własnej wartości, płeć, podobieństwo i waga błędu mogą wpływać na wynik.
Nie myl tego z po prostu „byciem żenującym”. Kluczowym warunkiem jest kompetencja plus drobna niedoskonałość.

Wynalezienie / Pochodzenie zasady

Wynalezione przez: Elliota Aronsona, we współpracy z Benem Willermanem i Joanne Floyd jako współautorami oryginalnego badania.
Rok wynalezienia: 1966.
Kraj / kontekst pochodzenia: Stany Zjednoczone; eksperymentalne badania z zakresu psychologii społecznej, przeprowadzone na Uniwersytecie Minnesoty i opublikowane w Psychonomic Science.

Krótka praktyczna wskazówka

Małe wady mogą sprawić, że kompetentni ludzie będą bardziej lubiani, ale wady nie zastępują kompetencji. Najpierw buduj zaufanie; potem nieszkodliwy ludzki błąd może pomóc ci wydawać się bardziej przystępnym.