Zarządzanie / Przywództwo / Odpowiedzialność
Zarządzanie / Przywództwo / OdpowiedzialnośćPrawo Terry'ego
Terry's Law
Uznanie błędu jest początkiem jego rozwiązania.
Popularność
Przydatność
Nazwy alternatywne
Zasada Terry'ego / zasada przyznawania się do błędów
Dziedziny
Zarządzanie, przywództwo, odpowiedzialność, kultura
Definicja
- Prawo Terry'ego twierdzi, że otwarte przyznanie się do błędu jest pierwszym krokiem do jego naprawienia — przyznanie się do pomyłki, zamiast jej ukrywania, otwiera drogę do jej poprawienia.
Główna idea
- Uznanie błędu to początek jego rozwiązania.
- Ukrywanie błędów uniemożliwia ich naprawę i pogłębia szkodę.
- Kultura, która pozwala na szczere przyznanie się, rozwija się szybciej.
Jak to działa
- Błędy są nieuniknione w każdej organizacji.
- Ukrywanie ich pozwala, aby podstawowy problem utrzymywał się i narastał.
- Nazwanie błędu szczerze pozwala na jego analizę, naprawę i naukę.
Przykład użycia
- Menedżer, który przyznaje, że błędnie zatwierdził płatność, niezwłocznie ją koryguje i dostosowuje proces — podczas gdy tuszowanie pozwoliłoby na ponowne wystąpienie tego samego błędu.
Znany przykład
- Przykład: Często ilustrowany anegdotą menedżera (Bruce'a Harvey'ego z Albuquerque w Nowym Meksyku), który pomyłkowo zatwierdził pełną wypłatę dla nieobecnego pracownika i poradził sobie z tym otwarcie.
- Dlaczego pasuje do tej zasady: Pokazuje, że przyznanie się do błędu jest drogą do jego naprawienia.
- Status weryfikacji: Anektota z nauczania zarządzania; konkretne szczegóły i przypisanie do „Terry’ego” są powtarzane w popularnych źródłach, ale nie są dobrze udokumentowane.
Przypadki użycia / Sytuacje, w których ma zastosowanie
- Budowanie kultury odpowiedzialności i uczenia się.
- Korekta błędów i doskonalenie procesów.
- Przywództwo i zaufanie.
Kiedy nie używać lub powszechne błędne użycie
- Nie zatrzymuj się tylko na przyznaniu się; przyznanie się musi prowadzić do poprawy.
- Nie karz uczciwości tak surowo, aby ludzie ukrywali przyszłe błędy.
- Nie traktuj powtarzających się, niepoprawionych błędów jako akceptowalne tylko dlatego, że zostały przyznane.
Wynalezienie / Pochodzenie zasady
- Wynalazca: Przypisywane „Terry'emu” w literaturze zarządzania; źródło niezweryfikowane.
- Rok wynalezienia: Współczesny; brak dokładnej daty.
- Kraj / kontekst pochodzenia: Stany Zjednoczone (popularna literatura zarządzania).
Dowody / Podstawa badawcza
- Zgodne z badaniami nad bezpieczeństwem psychologicznym, zarządzaniem błędami i organizacjami uczącymi się.